tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh. Phân tích tình hình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo! | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG NAM HƢNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 1: TS. Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 8 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, các ngân hàng đang phải đối mặt với một số thách thức bao gồm cạnh tranh gia tăng với các sản phẩm như tiền gửi, cho vay, và phí phát hành bảo lãnh; nhu cầu khách hàng tăng cao; biên lợi nhuận bị thu hẹp; và việc theo kịp với các công nghệ mới là nhu cầu bức thiết (Gade, 2005). Theo Onut và Partner, (2006), các ngân hàng và một số nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác đã nhận ra tầm quan trọng của Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) và tiềm năng của nó để giúp họ tiếp cận khách hàng mới, duy trì các mối quan hệ hiện có và tối đa hóa giá trị suốt đời của họ. Các ngân hàng cũng nhận ra rằng CRM là giải pháp duy nhất giúp họ duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhằm có cái nhìn toàn diện về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng tôi xin chọn đề tài “Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” với ý nghĩa thiết thực giúp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng hoàn thiện việc áp dụng quản trị quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả trong thực tiễn 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh. - Phân tích tình hình hoạt động .