tailieunhanh - Tác động của quản lý chất lượng toàn diện đến môi trường dịch vụ một nghiên cứu trong ngành dịch vụ khách sạn tại thành phố Đà Lạt

Bài viết trình bày khái niệm môi trường dịch vụ đang được các học giả dành nhiều quan tâm vì tầm quan trọng của nó trong việc thúc đẩy các kết quả đầu ra của tổ chức như: Chất lượng dịch vụ, kết quả công việc, sự hài lòng của khách hàng và kết quả kinh doanh. Nghiên cứu này phân tích sự tác động của quản lý chất lượng toàn diện đến môi trường dịch vụ ở ngành khách sạn tại thành phố Đà Lạt,. . | TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSIN TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ĐẾN MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ - MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Bạch Ngọc Hoàng Ánh* Title: The impact of Total Quality Management on service Climate – A study in holel industry in Dalat City Từ khóa: Môi trường dịch vụ, Quản lý chất lượng to{n diện. Keywords: Service climate, Total Quality Management TQM. Thông tin chung: Ng{y nhận b{i: 06/10/2016 Ng{y nhận kết quả bình duyệt: 25/10/2016 Ng{y chấp nhận đăng b{i: 31/10/2016 Tác giả: * ThS., NCS., trường ĐH Yersin Đ{ Lạt Email: hoanganhbachngoc@ TÓM TẮT Kh|i niệm môi trường dịch vụ đang được c|c học giả d{nh nhiều quan t}m vì tầm quan trọng của nó trong việc thúc đẩy c|c kết quả đầu ra của tổ chức như: Chất lượng dịch vụ, kết quả công việc, sự h{i lòng của kh|ch h{ng v{ kết quả kinh doanh. Nghiên cứu n{y ph}n tích sự t|c động của quản lý chất lượng to{n diện đến môi trường dịch vụ ở ng{nh kh|ch sạn tại th{nh phố Đ{ Lạt. Đối tượng khảo s|t l{ c|c nh}n viên cấp trung (N=165) từ c|c kh|ch sạn kh|c nhau. Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS với việc ph}n tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, ph}n tích nh}n tố kh|m ph| v{ mô hình hồi quy đa biến. Kết quả đ~ đo lường c|c mức độ v{ hình th|i t|c động kh|c nhau của bảy th{nh phần của TQM đến môi trường dịch vụ. ABSTRACT Many studies have proved the importance of service environment to the outcomes of organizations such as: service quality, employees’s performance, customer satisfaction and business performance. This study focused on researching the influence of Total Quality Management to Service Environment in the context of hotel industry in DaLat City. Data were collected from 165 Middle managers from many different hotels. SPSS program was used to analyze data and evaluate the reliability and validity of scale. Multiple linear regression was conducted to test hypothesis. The results show that all of seven constructs of TQM impact on service environment both .

• Quản trị kinh doanh
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Điện Lực Hoàng Mai
• quản lý hoạt động Đầu tư
• quản trị chất lượng
• báo cáo quản trị chất lượng
• thực trạng quản trị chất lượng
• luận văn quản trị
• chất lượng sản phẩm
• tiểu luận
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Tổ chức quản lý chất lượng
• Công tác quản lý hoạt động dạy học
• Đổi mới công tác quản lý
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Kinh nghiệm làm công tác giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm THPT
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp
• Quản lý doanh nghiệp
• Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
• Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý
• Chất lượng công tác quản lý
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý văn hóa
• Quản lý văn hóa
• Quản lý hoạt động văn hóa của nhà văn hóa
• Công tác quản lý các hoạt động văn hóa
• Nâng cao chất lượng quản lý hoạt động văn hóa
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Quản lý chất lượng lao động
• Lao động nước ngoài
• Tóm tắt Luận án Tiến sỹ Kinh tế
• Kinh tế chính trị
• Công tác quản lý tài chính
• Chất lượng giáo dục đại học
• Chất lượng giáo dục
• Giáo dục đại học
• Quản lý chất lượng ISO
• Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
• ISO 9001 2000
• Sự hài lòng của người bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Hiệu quả của các tổ chức
• Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế
• Kỷ yếu hội thảo khoa học
• Khoa học quản lý
• Hoạt động rèn luyện của sinh viên
• Công tác đánh giá rèn luyện sinh viên
• Công tác quản lý rèn luyện
• Chính sách công tác quản lý rèn luyện
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Quản lý
• Quản lý và tổ chức công tác giáo dục
• Quản lý của Hiệu trưởng
• Công tác quản lý hoạt động giáo dục
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Cơ chế quản lý tài chính
• Trường đại học công lập
• Phương pháp hồi quy tuyến tính bội
• Mô hình SERVQUAL
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Văn hóa chất lượng
• Phương pháp hồi quy tuyến tính
• Văn hóa nhà trường
• Tiêu chuẩn chất lượng giáo dục
• Quản lý chất lượng đào tạo đại học
• Chất lượng quan hệ đối tác
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Luận án Tiến sĩ
• Quan hệ đối tác
• Kết quả kinh doanh
• Doanh nghiệp lữ hành
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Công tác hỗ trợ người nộp thuế
• Chất lượng dịch vụ thu thuế
• Công tác quản lý thuế
• Quản lý tài chính
• Trường đại học thuộc Bộ Công Thương
• Đóng góp mới của luận án
• Nghiên cứu khoa học
• Nghèo đa chiều
• Chính quyền địa phương
• Chất lượng quản lý của chính quyền
• Chỉ số nghèo đa chiều
• Phương pháp đo lường nghèo đa chiều
• Yếu tố tác động tới MPI
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Vai trò của đào tạo đại học
• Đặc tính chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Khoa học giáo dục
• Quản trị nhân lực
• Kinh tế lao động
• Chất lượng đội ngũ công chức
• Công tác quản lý nhà nước
• Đặc trưng của trường cao đẳng nghề
• Hoạt động dạy nghề ở trường cao đẳng nghề
• Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dạy nghề
• Công tác quản lý trang thiết bị dạy nghề
• Yêu cầu giáo dục và đào tạo nghề
• Cơ sở vật chất
• Hài lòng của học sinh
• Kỹ năng sống
• Quản lý đào tạo
• Sáng kiến kinh nghiệm THCS
• Sáng kiến kinh nghiệm công tác quản lý
• Biện pháp quản lý của hiệu trưởng
• Hoạt động tổ chuyên môn ở trường THCS