tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng catering trên các công trình biển tại công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp dầu khí Vũng Tàu

Đề tài luận giải cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ Catering. Tiến hành điều tra để thu thập số liệu về các đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Catering. Phân tích hiện trạng và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng Catering trên các công trình biển tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu. | Luận văn thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CATERING TRÊN CÁC CÔNG TRÌNH BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU Mục tiêu đặt ra: Luận giải cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ Catering. Tiến hành điều tra để thu thập số liệu về các đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Catering. Phân tích hiện trạng và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng Catering trên các công trình biển tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu. Giải quyết vấn đề: Đưa ra 3 chương của luận văn bao gồm: - Chương 1: - Chương 2: - Chương 3: Đề cập đến cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ và dịch vụ Catering, cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, xây dựng thang đo chất lượng Catering theo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng Catering trên các công trình biển tại Công ty CP Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí. Qua việc khảo sát phân tích kết quả thang đo SERVQUAL. Tổng hợp những vấn đề chưa đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng. Kiến nghị chiến lược phát triến cụ thể, giải pháp thực hiện, một số hạn chế của Luận văn Kết quả đạt được: - Luận văn đã hệ thống tổng quan về chất lượng dịch vụ & dịch vụ Catering. Phân tích thực trạng Catering trên các công trình biển. Lựa chọn mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Đề xuất xây dựng các các biến số trong thang đo Học viên: Đàm Thị Hương – QTKD 2010 Khoa Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SERVQUAL gồm: 09 biến đánh giá dịch vụ ăn uống; 04 biến đánh giá dịch vụ buồng ngủ, 06 biến đánh giá dịch vụ giặt là; 11 biến đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng .Qua đó, tìm hiểu nguyên nhân những dịch vụ chưa đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng. Xác định được nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Catering. Vấn đề về định hướng và giải pháp: - Định hướng phát triển về .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.