Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
tailieunhanh - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
Bài viết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội trình bày nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ bán lẻ để đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Hapro Mart trên địa bàn thành phố Hà Nội,. . | Vietnam J. Agri. Sci. 2016, Vol. 14, No. 8: 1295-1303 Tạp chí KH Nông nghiệp Việt Nam 2016, tập 14, số 8: 1295-1303 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO MART HÀ NỘI Đặng Thị Kim Hoa*, Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Nguyễn Văn Hướng, Trần Hữu Cường Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam Email*: dangthikimhoa@ Ngày gửi bài: Ngày chấp nhận: TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ bán lẻ để đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Hapro Mart trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thông tin từ phỏng vấn trực tiếp 197 người mua hàng tại hệ thống siêu thị Hapro Mart theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Độ tin cậy của số liệu đượckiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá để xây dựng và kiểm định các thang đo và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy: Trong 5 thành phần ảnh hưởng tới sự hài lòng và niềm tin khách hàng có 4 yếu tố tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê trong khi chất lượng hàng hóa không có ý nghĩa thống kê. Niềm tin, sự hài lòng, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ đều có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng và có ý nghĩa thông kê. Ba giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mà nghiên cứu xin đề xuất là đa dạng hóa chủng loại hàng hóa và tạo sự khác biệt; đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp; tăng cường khuyến mãi và truyền thông về khuyến mại. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, niềm tin, sự hài lòng, lòng trung thành. Customer’s Loyalty Analysis: A Case Study of Hapro Mart Supermarket in Hanoi ABSTRACT This study focused on analyzing factors that affect customer’s loyalty towards retail services of Hapro Mart supermarket. The study used .
Minh Dân
147
9
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng hưởng đến mức độ hài lòng của thanh niên nông thôn đối với phong trào “Tuổi trẻ chung tay xây dựng nông thôn mới”
5
118
0
Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vào học phân hiệu trường Đại học Lâm nghiệp của học sinh trung học phổ thông trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
1
84
0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
9
132
2
Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại siêu thị Big C Thăng Long, Hà Nội
1
89
0
Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động trực tiếp tại tập đoàn Sentec Việt Nam
1
124
2
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền: Trường hợp Bưu điện tỉnh An Giang
9
201
2
Phân tích thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên khoa Khoa học Tự nhiên trường Đại học Cần Thơ
9
204
2
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh aKhóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bìnhhưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Bình
127
232
11
Ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về phong trào Đoàn thanh niên tại phân hiệu trường Đại học Lâm nghiệp
9
141
1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
7
168
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461847
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22524
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10867
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10030
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9491
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8245
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8207
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6648
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5756
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
Lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ
Hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
Ứng dụng phương pháp phân tích
Phân tích nhân tố khám phá
Xác định các nhân tố ảnh hưởng hưởng
Mức độ hài lòng của thanh niên
Thanh niên nông thôn
Phong trào Tuổi trẻ xây dựng nông thôn mới
Phân hiệu đại học Lâm nghiệp
Nhân tố khám phá
Các nhân tố ảnh hưởng
Trung học phổ thông
Chất lượng dịch vụ
Nhân tố ảnh hưởng
Siêu thị Big C Thăng Long
Phương pháp phân tích
Sự hài lòng của khách hàng
Áp dụng phương pháp phân tích
Phân tích nhân tố
Động lực làm việc
Người lao động trực tiếp
Nhân tố đến sự hài lòng
Sự hài của khách hàng
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chuyển tiền
Bưu điện tỉnh An Giang
Kết quả học tập
Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả học tập
Sinh viên khoa Khoa học Tự nhiên
Trường Đại học Cần Thơ
Nhân tố chủ quan và kết quả học tập
Nhân tố khách quan và kết quả học tập
Khóa luận tốt nghiệp
Thẻ tín dụng quốc tế
Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Phát triển thẻ tín dụng quốc tế
Phân hiệu Trường ĐH Lâm nghiệp
Phong trào Đoàn thanh niên
Sự hài lòng của sinh viên
Đại học Lâm nghiệp Đồng Nai
Hoạt động kinh doanh tại ngân hàng
Kinh doanh của ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
Nhân tố ảnh hưởng hiệu quả kinh doanh
Phương pháp DEA
Phương pháp phân tích hiệu quả biên
Tiêu thụ của táo nhập khẩu
Phân tích tiêu dùng táo
Dùng táo nhập khẩu
Các nhân tố ảnh hưởng tiêu dùng
Tiêu dùng nhập khẩu
Xuất khẩu thủy sản ở Việt Nam
Nhân tố ảnh hưởng tới xuất khẩu
Mô hình phân tích xuất khẩu thủy sản
Nghiên cứu xuất khẩu thủy sản
Thị trường xuất khẩu thủy sản
Tình hình xuất khẩu thủy sản
Phân tích hiện trạng công nghệ sinh học
Nhân tố ảnh hưởng công nghệ sinh học
Phát triển công nghệ sinh học
Công nghệ sinh học
Ngành thủy sản
Tỉnh Đồng Tháp
Phân tích quyết định sử dụng dịch vụ
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
Quyết định tái sử dụng dịch vụ
Dịch vụ vận tải hành khách
Hành khách theo tuyến
Vận tải hành khách thành phố Cần Thơ
Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng
Nhân tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh
Hiệu quả hoạt động kinh doanh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long
Hoạt động kinh doanh ngân hàng
Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng
Y định khởi nghiệp của sinh viên
Y định khởi nghiệp
Trường đại học kinh tế
Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
Vốn tài chính
Mô hình nhân tố khám phá
Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
Thống kê nhiều chiều
Phân bố chuẩn nhiều chiều
Vectơ ngẫu nhiên
Mô hình phân tích nhân tố trực giao
Phương pháp ước lượng hợp lý cực đại
Sự hài lòng của bệnh nhân
Dịch vụ khám chữa bệnh
Bệnh viện Trần Văn An
Nhân tố thời gian khám bệnh
Nhân tố kết quả khám bệnh
Sự trung thành của nhân viên
Lòng trung thành
Quản trị nhân sự
Công ty cổ phần mía đường Cần Thơ
Yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành
Quản trị nguồn nhân lực
Luận án tiến sĩ
Luận án tiến sĩ Kinh tế
Kinh tế quốc tế
Phân tích nhân tố vi mô
Nghiên cứu các nhân tố vi mô
Đòn bẩy tài chính
Mức độ hài lòng của sinh viên
Phân tích hồi quy Binary Logistic
Công tác đào tạo tại Khoa Kinh tế Luật
Nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Quản trị Kinh doanh
Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc
Chạy cự ly trung bình
Vận động viên điền kinh
Tố chất sức bền
Nhân tố khám phá EFA
Vận động viên chạy cự ly trung bình
Biến động rừng tự nhiên
Phân mảnh rừng tự nhiên
Rừng tự nhiên
Yếu tố ảnh hưởng đến rừng tự nhiên
Rừng tự nhiên tại Thừa Thiên Huế
Tạp chí Khoa học công nghệ nông nghiệp
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
254
1
20-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
211
1
20-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
20-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
154
0
20-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
138
0
20-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
117
0
20-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
158
1
20-04-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
99
0
20-04-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
115
0
20-04-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
90
0
20-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5607
1328
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3752
1229
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5256
1127
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8245
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3474
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10867
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3670
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4024
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4105
478
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.