tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả các dịch vụ tại VNPT Nam Định

Đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết cơ bản của hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ; phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại VNPT Nam Định để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu; đề xuất 1 số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại VNPT Nam Định. | PHÙNG GIA HẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ---- ---- PHÙNG GIA HẢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC DỊCH VỤ TẠI VNPT NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ THU HÀ HÀ NỘI - 2013 LỚP CAO HỌC QTKD 2011 PHÙNG GIA HẢI MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ . v DANH MỤC BẢNG BIỂU . vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ . 3 . VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING : 3 . Vai trò của Marketing. 3 . Chức năng của Marketing . 4 . Quá trình quản trị Marketing : 4 . KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ. 5 . Khái niệm dịch vụ : 5 . Đặc tính của dịch vụ : . 6 . Sự khác biệt của Marketing dịch vụ so với Marketing sản phẩm hữu hình 8 . Con người (People): 8 . Sử dụng các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) .