tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng Lean trong hoạt động cải tiến quy trình tại Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng Maritime Bank

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa kiến thức về quy trình và cải tiến quy trình; nghiên cứu, vận dụng Lean vào thực tiễn hoạt động cải tiến quy trình tại các doanh nghiệp dịch vụ (Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) và đúc rút những điều kiện tiên quyết để triển khai hoạt động cải tiến quy trình thành công. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Bảo Linh ÁP DỤNG LEAN TRONG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNG CÁ NHÂN – NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Danh Nguyên Hà Nội, 2013 1 MỤC LỤC MỤC LỤC . 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH 5 MỞ ĐẦU . 7 i. Đặt vấn đề . 7 ii. Tính cấp thiết của đề tài . 8 iii. Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu . 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN . 12 . LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH VÀ QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH . 12 . Khái niệm về quy trình và quản lý theo quy . Phạm vi và các yếu tố tác động đến quy trình 16 . Phân loại Quy trình 18 . LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH 19 . Các mô hình cải tiến Quy trình 20 . Các phương pháp cải tiến Quy trình .23 . Các bước cải tiến quy trình 28 . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LEAN TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI CÁC NGÂN HÀNG (LEAN BANKING) .