tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Giải pháp hoàn thiện công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ Công ty CMC

Mục đích của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thiết kế sản phẩm dịch vụ, phân tích thực trạng công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông để đưa ra một số giải pháp mang tính đồng bộ nhằm hoàn thiện công tác thiết kế sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ---------------------------------- NGUYỄN HỒNG HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG TY CMC Chuyên ngành : LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Bích Ngọc Hà Nội – Năm 2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined. 1. Tính cấp thiết của đề tài: 6 2. Mục đích của luận văn: . 7 3. Phạm vi nghiên cứu: 8 4. Phương pháp nghiên cứu: 8 5. Nguồn số liệu: . 8 6. Đóng góp của luận văn: . 8 7. Hạn chế của luận văn và kết quả mong đợi. 8 9. Kết cấu luận văn: 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 10 Các khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. 10 Khái niệm dịch vụ . 10 . Các mức độ của dịch vụ 12 . Đặc điểm của dịch vụ viễn thông. 13 . Vai trò và vị trí của việc thiết kế các sản phẩm dịch vụ viễn .