tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội

Đề tài tổng hợp được lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL; phân tích thực trạng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Bưu điện Hà Nội cần thiết phải đánh giá chất lượng dịch vụ để có những điều chỉnh kịp thời; ứng dụng bộ tiêu chí theo mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Bưu điện Hà Nội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ---------------------------------- TẠ HỮU DŨNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN HÀ NỘI Chuyên ngành : LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: . Trần Trọng Phúc Hà Nội – Năm 2013 Tạ Hữu Dũng – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC 1 MỞ ĐẦU . 5 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài . 5 2. Mục đích nghiên cứu đề tài . 9 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 9 a. Đối tượng nghiên cứu: 9 b. Phạm vi nghiên cứu: . 9 4. Phương pháp nghiên cứu 9 a. Quá trình nghiên cứu 10 b. Phương pháp thu nhập số liệu 10 c. Phương pháp phân tích số liệu 12 5. Những đóng góp của đề tài . 12 6. Kết cấu của luận văn . 12 CHƯƠNG I . 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL . 14 Một số khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng .