tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm và đề ra hướng giải quyết; trên cơ sở phân tích các thực trạng đó, đề xuất các giải pháp ứng dụng U-Marketing cụ thể và thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông di động của Viettel. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------------------------------------- LƯƠNG PHẠM NAM HOÀNG GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG U-MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS. TS. Nguyễn Văn Thanh HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sỹ QTKD Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận van thạc sỹ kinh tế: “Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các trang web . Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trên được rút ra từ cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Hà Nội, ngày 23 tháng 3 năm 2012 Lương Phạm Nam Hoàng Học viên cao học Lớp QTKD khóa 2009 – 2011 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ QTKD Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ TỪ Ý NGHĨA CEO Giám đốc điều hành (Chief Executive Operator) CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin CTKM Chương trình khuyến mại BTS Trạm phát gốc (Base Transmition Station) ĐTDĐ Điện thoại di động GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) GĐKH Giải đáp khách hàng GQKN&CSKH Giải quyết khiếu nại & Chăm sóc khách hàng NFC Công nghệ liên kết trường gần (Near Field Communication) RFID Công nghệ nhận dạng bằng tần số (Radio Frequency Identification) SEM Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) SMM Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) USB VAS Dịch vụ giá trị gia tăng (Value added services) VoIP Dịch vụ thoại trên nền IP (Voice over Internet .