tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM (total quality managament) tại Công ty cổ phần Arksun

Đề tài nghiên cứu sự hình thành, phát triển của hoạt động quản lý chất lượng và của hệ thống quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lƣợng toàn diện nói riêng; tìm hiểu và nghiên cứu thực trạng hoạt động quản lý chất lượng toàn diện của công ty Arksun; kiến nghị một số giải pháp để áp dụng quản lý chất lƣợng toàn diện cho công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- LÊ VĂN AN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN TQM (TOTAL QUALITY MANAGAMENT) TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN ARKSUN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DƢƠNG MẠNH CƢỜNG Hà Nội – Năm 2014 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế và dƣới sự dẫn dẵn khoa học của Tiến sĩ Dƣơng Mạnh Cƣờng. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, các giải pháp đƣa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm công tác. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn chƣa từng đƣợc tác giả công bố dƣới bất kỳ hình thức nào. Tác giả luận văn LÊ VĂN AN 2 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô Viên Kinh tế và quản lý, trƣờng Đại Học Bác Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho tác giả nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian theo học tại trƣờng. Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới TS. Dƣơng Mạnh Cƣờng ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn tác giả thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn cán bộ lãnh đạo của Công ty cổ phần Arksun, các bạn bè đồng nghiệp đã động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều thông tin và ý kiến thiết thực trong quá trình tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này. Với tất cả tình yêu thƣơng xin cảm ơn mọi thành viên trong gia đình, luôn bên cạnh chăm sóc, động viên khích lệ và giúp sức để Tôi hoàn thành luận văn. Tác giả luận văn LÊ VĂN AN 3 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TQM: Total Quality Management QC: Quality ircles PDCA: Plan- Do- Check- Act JIT: Just In Time 4 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình vẽ: Hình 1 - Các bƣớc triển khai TQM. . 23 Hình 2 - Chi phí chất