tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đề xuất một số giải pháp quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin tại Vietinbank – Trung tâm công nghệ thông tin nhằm tiết kiệm chi phí

Mục đích của đề tài là nghiên cứu cơ sở lý luận công nghệ thông tin trong hoạt động của ngân hàng thương mại; đánh giá thực trạng hoạt động công nghệ thông tin tại Vietinbank; đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại Vietinbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- TRỊNH VIỆT ANH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIETINBANK – TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NHẰM TIẾT KIỆM CHI PHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều kiện để tôi được học tập và hoàn thành tốt khóa học cao học tại trường. Cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo của trường, đặc biệt là những Thầy giáo, Cô giáo đã tham gia giảng dạy lớp Cao học 11A QTKD1/PTTT đã tận tình giúp đỡ trong suốt thời gian học tập. Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - người đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù, đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả công sức, năng lực của mình, nhưng do điều kiện khách quan, chắc chắn luận văn cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến góp ý quý báu của Quý Thầy Cô giáo để có điều kiện tiếp tục học tập, nghiên cứu và công tác tốt hơn sau này. Hà Nội, tháng 3 năm 2014 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC . ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI4 1. 1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng hiện đại 4 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng hiện đại .