tailieunhanh - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cho vay tiểu thương chợ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín - Chi nhánh Trà Vinh

Mục tiêu của bài viết nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng là tiểu thương đối với sản phẩm cho vay tiểu thương chợ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Trà Vinh. | 32 Khoa hoïc Xaõ hoäi vaø Nhaân vaên ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY TIỂU THƯƠNG CHỢ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH TRÀ VINH Nguyễn Văn Vũ An * Nguyễn Thị Ngọc Huyền ** Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng là tiểu thương đối với sản phẩm cho vay tiểu thương chợ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Trà Vinh. Sử dụng phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy Binary Logistic trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu tìm ra ba nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng tiểu thương đối với sản phẩm cho vay tiểu thương chợ là: sự cam kết, giải quyết thắc mắc và thái độ giúp đỡ khách hàng; sự phục vụ nhanh chóng, nhiệt tình, thỏa đáng, hoàn thiện hồ sơ thủ tục của nhân viên tín dụng chợ; hồ sơ, thủ tục, sản phẩm bán kèm, lãi suất và phí liên quan. Từ khóa: Cho vay tiểu thương, mức độ hài lòng của khách hàng, cronbach’s alpha, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy Binary Logistic. Abstract The objectives of the article is to determine the factors affecting the level of customer satisfaction for lending small market trader at Sacombank – Tra Vinh branch. The scales testing method with Cronbach’s coefficient alpha, exploratory factor analysis (EFA) and Binary logistic regression analysis was used in the research. Three group of factors that affect the level of customers satisfaction was found such as the commitment, resolving questions and the attitudes of staff in helping customers; quick service, the enthusiasm, satisfactory, guidance to complete records; procedure, records, products enclosed, interests and related costs. Keywords: lending small market trader, the level of customer satisfaction, cronbach’s alpha, factor analysis, Binary logistic regression analysis. 1. Đặt vấn đề Cho vay tiểu thương chợ là một trong những sản phẩm cho vay

• Ngân hàng - Tín dụng
• Cho vay tiểu thương
• Mức độ hài lòng khách hàng về sản phẩm cho vay
• Phân tích hồi quy Binary Logistic
• Sản phẩm cho vay tiểu thương chợ
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Cho vay doanh nghiệp
• Cho vay doanh nghiệp vừa
• Cho vay doanh nghiệp nhỏ
• Tiểu luận ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Sản phẩm cho vay
• Thủ tục cho vay
• Phương thức cho vay
• Tiểu luận nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Cho vay tiêu dùng thế chấp
• Cho vay tiêu dùng
• Quy trình cho vay
• Nghiệp vụ tín dụng
• Kích cầu kinh tế
• Cho vay kích cầu
• Ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Thẩm định cho vay
• Thẩm định cho vay trung hạn
• Thẩm định cho vay dài hạn
• Tiểu luận tài chính doanh nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Cho vay tín dụng Khối tiểu thương
• Quy trình cho vay tín chấp khối tiểu thương
• Vai trò tín dụng khối tiểu thương
• Sản phẩm cho vay du học
• Cho vay du học
• Cho vay mua nhà
• Cho vay mua nhà trả góp
• Sản phẩm cho vay người lao động
• Cho vay xuất khẩu lao động
• Cho vay mua xe ô tô
• Cho vay mua xe ô tô thế chấp