tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 17 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 17: Phát triển và bành trướng toàn cầu. Mục tiêu chương này gồm có: Nhận dạng chiến lược bành trướng mà một doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng, bàn về bản chất của đặc quyền kinh tế, bàn về những nhân tố cần được xem xét trong phát triển đa quốc gia, mô tả và đối chiếu các chiến lược dịch vụ toàn cầu. | 17 Phát triển và bành trướng toàn cầu 17 2 Mục tiêu học tập ị Nhận dạng chiến lược bành trướng mà một doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng. Bàn về bản chất của đặc quyền kinh tiêu. Bàn về những nhân tố cần được xem xét trong phát triển đa quốc gia. Mô tả và đối chiếu các chiến lược dịch vụ toàn cầu. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn ỉ 7-3 17 Các chiến lược bành trướng Chỉ có một dịch vụ Nhiều dịch vụ Chỉ có Dịch vụ tập trung môt địa Dentai practice điểm Retail store Family restaurant Dịch vụ theo cụm Stanford University Mayo Clinic USAA Insurance Nhiều địa Mạng lưới tập trung điểm Federal Express McDonald s Red Roof Inns Mạng lưới đa dạng Nations Bank American Express Accenture i GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn . _ 17-4 17 Đặc quyền kinh tiêu Ị. I oNhững lợi ích cho người được đặc quyền kinh tiêu Đào tạo về quản lý Tên nhãn hiệu Quảng cáo toàn quốc Tiếp quản hay thu nhận được công việc kinh doanh đã được thử thách Tiết kiệm do quy mô lợi thế kình tế nhờ quy mô I Những vấn đề cho người cho đặc quyền kinh tiêu Sự tự quản độc lập của người được đặc quyền kinh tiêu Hợp đồng đặc quyền kình tiêu Cách giải quyết xung đột GV Trẩn Kim Ngọc . ĐH Công nghê Sài Gòn 17 17-5 17 17-7 Các chiến lược quốc tế chung Tầm nhìn dịch vụ chiến lược quốc tế International strategic Service Vision Áp lực đối vói hội nhập toàn cầu Cao Ị I i. J r. i Thap Chiến lược toàn cầu Chiến lược ị xuyên quốc gia L_______________ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn j Không có í chiến lược I quốc tế nào _ Chiến lược đa địa phương Fcao I Áp lực đối với sự phản ứng cục bộ I Hệ thống tạo giao dịch vụ Chiến luọc vận hành Khải niệm dịch vụ Khúc thị trường mục tiêu Công nghệ săn có Thực hành quàn lý thích Những kỳ vọng cúa khách Các khúc thi trường làgì Cơ sở hạ tằng hợp hàng à gi Nội địa Dịch vụ công Các tiêu chuẩn và tập quán Hợp tác Độc đoán Nhận thức về giátri Đạo đức dịch vụ Đa quốc gia Du khách của thị trường lao động Thề chề thi truừng lao động Service encounter Ngôn ngữ Những khác biệt vãn hóa .