tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 4 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;. | 4 2 - r Phát triên và thiêt kê quy trình dịch vụ mới 4-2 Các mục tiêu học tập____________________________________ Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới. Chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ. Mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh hay chiều kích tính phân kỳ và tính phức tạp. Sử dụng phép phân loại quy trình dịch vụ để phân loại một hoạt động dịch vụ. So sánh và đối chiếu các phương pháp chung về thiết kế hệ thống dịch vụ. Đặt một ví dụ về tự động hóa dịch vụ ở đúng loại. Bàn về các vấn đề quản lý liên hệ với sự chấp nhập công nghệ mới. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-3 Thông tin cơ bán Thiết kế dịch vụ mới liên quan đến nhiều vấn đề - Địa điểm - Thiết kế cơ sở vật chất - Bài trí cơ sở vật chất cho dòng công việc có hiệu quả - Kiểm tra chất lượng dịch vụ - Lựa chọn thiết bị - Công suất phục vụ đầy đủ GV T rẩn Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-4 Thông tin cơ bản Phát triển và thiết kế dịch vụ mới thì không bao giờ kết thúc - giai đoạn tuần trăng mật Khách hàng ban đầu thích và mua dịch vụ Qua thời gian khách hàng trở nên buồn chán và ngưng mua dịch vụ - Một khi dịch vụ trở nên sẵn sàng để dùng những sự sửa đổi biến cải được đưa ra như một giấy chứng nhận điều kiện conditions warrant Những sự nâng cao sản phẩm dịch vụ GV Trần Kim Ngọc Hiệu quả vận hành ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-5 Một bài tập tư duy Nếu bạn muốn trở thành một ngôi sao nhạc rốc . bạn sẽ thiết kế dịch vụ rock n roll của bạn như thế nào - Khái niệm dịch vụ chiến lược của bạn là gì - Khách hàng của bạn là ai - Sản phẩm dịch vụ của bạn là gì - Quy trình dịch vụ của bạn là gì - Bạn có cần phải thiết kế lại dịch vụ của mình trong trương lai không - Bạn có cần phải thiết kế một cơ sở vật chất dịch vụ không GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 4-6 Phát triên dịch vụ mới Phát triển dịch vụ mới NSD - Phát triển nghiên cứu được tổ chức ở các doanh nghiệp dịch vụ - Một quy trình sáng tạo . nhưng cũng thường rất kỹ thuật - NSD deliverable là một sự mô tả sản phẩm dịch vụ hay dịch