tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 5: Chiến lược hoạt động kinh doanh

Chương này trình bày những nội dung chính sau: Các tầm hướng cạnh tranh, các quy tắc OQC và OWC, nhãn quan chiến lược dịch vụ, các giai đoạn của tính cạnh tranh của tổ chức dịch vụ, các hoạt động kinh doanh có trọng điểm, quy trình định dạng chiến lược hoạt động kinh doanh. | Chương 5 CHIÊN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ________ ___ _____________________ Phác thảo chương ft Các tầm hướng cạnh tranh ử Các chuẩn tắc OQC và owe fr Nhãn quan chiến lược dịch vụ ú Các giai đoạn của tính cạnh tranh của tổ chức dịch vụ. ứr Các hoạt động kinh doanh có trọng điểm Qui trình định dạng chiến lược hoạt động kinh doanh. Dần nhập Chiến lược hoạt động kinh doanh là một trong những chiến lược chức năng trọng yếu của bất cứ tổ chức dịch vụ nào và nó phải được phát triển theo cách nào đó để nó yểm trợ chiến lược công ty của toàn doanh nghiệp nói chung. Người ta thường dễ nghĩ đến quy trình phát triển chiến lược như là khởi đầu bằng chiến lược công ty của tổ chức và sau khi đã phát triển chiến lược này tuần tự tiếp tục để phát viriển những chiến lược chức năng riêng biệt cho các bộ phận hoạt động kinh doanh tiếp thị quản lý nhân sự HRM và . Quả vậy quan điểm này phần nào được tăng cường bởi cấu trúc trong phần trình bày chiến lược công ty ở Chương 3 tiếp theo đó là những chiến lược chức năng trong Chương 4. 122 Tuy nhiên sau khi đã đọc lại hai chương trước bạn sẽ thấy rõ rằng có một trùng lắp giữa các vân đề tư tưởng và ý niệm đã được đề cập trong các phần khác nhau. Các loại chiến lược của Miles và Snow về phòng vệ dò tìm phân tích và phản ứng đã được đưa vào nội dung các chiến lược tài chánh kế toán trong Chương 4. Đúng ra có nên đưa những chiến lược này vào Chương 3 nói về chiến lược công ty không Các chiến lược tuyến tiếp thị được kết nối với p thứ tư là địa điểm place tiếp thị. Như vậy thì những vấn đề như địa điếm bài trí và phân phôi đều rất căn bản. Tuy nhiên người điều hành hóạt động kinh doanh sẽ xem những quyết định trong những lãnh vực này là một trách nhiệm trọng yếu. Một địa hạt quan trọng trong HRM là đặt kế hoạch nhân sự chiến lược. Một địa hạt lớn của kế hoạch chiến lược có liên quan đến điểm này là thu tuyến huấn luyện và phát triển. Rõ ràng là những chi tiết quan trọng của đầu vào cho quy trình này là các chi tiết công việc của các phần vụ

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Tầm hướng cạnh tranh
• Nhãn quan chiến lược dịch vụ
• Tổ chức dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing