tailieunhanh - Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (Tái bản lần 2 có chỉnh sửa): Phần 2

Phần 2 giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành cung cấp cho người học các kiến thức: Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành; ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành; hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh chương trình du lịch; môi trường kinh doanh và chiến lược chính sách kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành,. . | Chương 8 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SAN PHAM CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Yêu cầu của chương Sau khi học xong chương này người học có khà năng Nằm vững các kiến thức cơ bàn về chất lượng dịch vụ du lịch chất lượng chương trình du lịch Hình thành các kỹ năng quản trị chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành Nội dung Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành Những yểu tố ảnh hường đến chat lượng sàn phẩm cùa doanh nghiệp lữ hành. Hệ thống các tiêu chí để đánh giá chất lượng sàn phẩm của doanh nghiệp lữ hành Quản lý kiểm tra và cài tiến chất lượng sản phẩm Kinh nghiệm về quàn lý chất lượng sản phẩm của một số công ty lớn. . KHẢI NIỆM CHÁT LƯỢNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH Trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu mức giá đóng vai trò quyết định. Nhưng cùng với phát triển cùa hoạt động kinh doanh yếu tố cốt lõi để phân thắng bại lại thuộc về chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp lữ hành không nam ngoài phạm vi của quỹ đạo nói trên. Nâng cao chất lượng đi đôi với mở rộng thị trường luôn là vấn đề sống còn cùa doanh nghiệp. Đê bắt đầu nghiên cứu về chất lượng sản phẩm có thể đề cập tới phương châm của câu lạc bộ Dịa Trung Hái Club Mediterranean Chất 231 lượng bằng mọi giá Và của hãng ô tô Ford Chất lượng là yếu tố đầu tiên . . Tiếp cận chất lượng sản phẩm lừ hành theo đặc điểm của dịch vụ Chương trình du lịch là loại dịch vụ tổng hợp được cấu thành từ các dịch vụ đơn lè thoả mãn đồng thời nhiều nhu cầu khi đi du lịch của con người. Đe hiều rõ khải niệm chat lượng chương trình du lịch chúng ta cân nhắc lại các đặc điểm dịch vụ mà nói chung nó rất khác biệt với sản phấm mang tính hữu hình. Đó là các đặc điểm vô hình không đồng đều hay hỏng sàn xuất và tiêu dùng không tách rời nhau. Một là đa sổ các dịch vụ có tính chất vô hình Lovelock 1981 Berry 1980 Bateson 1977 Shótack 1977 vì nó là kết quả của một quá trình chứ không phải là một cái gì cụ thể có thể nhìn thấy đếm. tích trữ và thừ được trước khi tiêu thụ. Điều đỏ không những gây khó khăn cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc hiểu được

• Du lịch
• Quản trị kinh doanh lữ hành
• Kinh doanh lữ hành
• Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Hoạt động kinh doanh lữ hành
• Kinh doanh lữ hành
• Phát triển kinh doanh lữ hành
• Đại lý lữ hành
• Doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Tổ chức kinh doanh của đại lý lữ hành
• Quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành
• Bài giảng môn quản trị kinh doanh lữ hành
• Sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
• Hoạt động lữ hành
• Luận án Tiến sỹ Kinh tế
• Kinh doanh lữ hành quốc tế
• Quản trị hoạt động lữ hành quốc tế
• Hoàn thiện quản trị hoạt động lữ hành quốc tế
• Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
• Doanh nghiệp lữ hành quốc tế
• Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế
• giáo trình kinh doanh lữ hành
• bài giảng kinh doanh lữ hành
• tài liệu kinh doanh lữ hành
• đề cương kinh doanh lữ hành
• Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành
• Kinh doanh chương trình du lịch
• Quản trị hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành
• Đặc điểm kinh doanh lữ hành
• Tổ chức du lịch thế giới
• Hoạt động du lịch
• Kinh doanh lưu trú
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tiểu luận môn học
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Kế hoạch kinh doanh
• Kế hoạch kinh doanh lữ hành
• quản trị du lịch
• phân tích du lịch Việt Nam
• tiểu luận quản trị kinh doanh
• hoạt động kinh doanh du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị du lịch và lữ hành
• Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa
• Kinh doanh lữ hành nội địa
• Du lịch nội địa
• Hệ thống dịch vụ đại lý du lịch
• Hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch
• Quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Quản trị rủi ro
• dịch vụ lữ hành
• giáo trình dịch vụ lữ hành
• kinh doanh dịch vụ lữ hành
• nghiệp vụ lữ hành
• kinh doanh dịch vụ du lịch
• dịch vụ du lịch
• Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp
• Quản trị nguồn lực kinh doanh
• Kinh tế du lịch
• Quy trình xây dựng chuyến du lịch
• Xúc tiến hỗn hợp
• Phương tiện quảng cáo
• Kênh phân phối
• Cách mạng công nghiệp 4
• Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
• Nhà cung cấp dịch vụ du lịch
• Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành
• Đại lý du lịch
• Phân phối sản phẩm du lịch
• Tổ chức xây dựng chương trình du lịch
• Phân loại chương trình du lịch
• Quảng cáo du lịch
• Chương trình du lịch trọn gói
• Đề thi kết thúc học phần
• Đề thi kết thúc môn học
• Đề thi môn Quản trị kinh doanh lữ hành
• Xúc tiến du lịch
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế