tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk

Đề tài nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành đo lƯờng, phân tích và đánh giá tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì xe máy tại các đại lý của Yamaha. Trên cơ sở đó gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRUNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA XE MÁY TẠI CÁC ĐẠI LÝ CỦA YAMAHA TẠI ĐĂK LĂK Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: . Trƣơng Bá Thanh Phản biện 1: Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 2: Trần Đình Thao Luận văn đã đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 11 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trƣờng xe máy của nƣớc ta đƣợc dự báo sắp tiến tới ngƣỡng bão hòa. Trên thị trƣờng đang diễn ra sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các hãng xe lớn nhƣ Yamaha, Suzuki, SYM, Honda, Piagio Các hãng không chỉ đƣa ra thị trƣờng những dòng sản phẩm mới mà còn bắt đầu cạnh tranh nhau ở các dịch vụ chăm sóc sau bán hàng trong đó có dịch vụ sửa chữa, bảo trì. Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố hết sức quan trọng, nó giúp cho các Đại lý của Yamaha nâng cao đƣợc vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu sửa chữa, bảo trì xe máy cho khách hàng, tạo ra một phong cách chuyên nghiệp trong dịch vụ sửa chữa xe máy thì việc tiến hành nghiên cứu, nhận diện các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì là một việc làm cần thiết, trên cơ sở đó có các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Với việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk” tác giả hi vọng có thể tìm ra lời giải đáp cho vấn đề trên. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các .