tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opMart Quảng Ngãi

Đề tài nghiên cứu mô tả đánh giá của khách hàng về chất lượng siêu thị tại Quảng Ngãi; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị tại Quảng Ngãi. nội dung chi tiết. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ MINH HIẾU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1: . Lê Văn Huy Phản biện 2: . Trần Đình Thao Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 6 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Từ năm 2015 Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn đối với thị trường bán lẻ. Hiện các tập đoàn phân phối bán lẻ nước ngoài đang có một cuộc “đổ bộ” và phát triển mạnh mẽ trên thị trường bán lẻ Việt Nam. Điều đó đã tạo nên sự cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ trên thị trường Việt Nam. Thực tế hiện nay, hầu hết các thương hiệu của các tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới đã có mặt tại Việt Nam. Điều đó cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam thực sự hấp dẫn, đồng thời cũng là dịp để người tiêu dùng Việt Nam được thụ hưởng những dịch vụ hiện đại, văn minh của thế giới. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đang có hai hệ thống siêu thị với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. là hệ thống siêu thị thuộc hệ thống hợp tác xã kinh doanh Sài Gòn , có mặt tại Quảng Ngãi có mặt từ năm 2010 – là siêu thị thứ 45 trong hệ thống Sài Gòn . Chính vì vậy ban lãnh đạo siêu thị luôn quan tâm đến những thông tin chính xác từ những khách hàng của mình để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn khách hàng đến với mình. Từ những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình là “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị