tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đăklăk

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu độ tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng; tìm hiểu ảnh hưởng của cơ sở vật chất kỹ thuật đến sự hài lòng của khách hàng; tìm hiểu những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền; xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng;. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ------------ TRẦN THỊ BÍCH THU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: Võ Thị Thúy Anh Phản biện 2: Trần Đình Thao Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Tài chính ngân hàng, họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 01 tháng 03 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn hiện nay, thu nhập từ hoạt động dịch vụ đang chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong thu nhập tổng thể của các Ngân hàng. Do đó, phát triển về hoạt động dịch vụ là một trong những nhiệm vụ then chốt mà mỗi Ngân hàng phải tự đặt ra cho mình. Điều này, đòi hỏi mỗi ngân hàng không những phải luôn có ý thức cải tiến sản phẩm dịch vụ, mà còn phải quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tín nhiệm cao nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Trong định hướng chiến lược của mình, BIDV luôn xem việc phát triển về hoạt động dịch vụ là nhiệm vụ trọng tâm. Cùng với việc nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ thì việc đáp ứng các nhu cầu tạo ra sự hài lòng khách hàng là một trong những điều mà BIDV cần chú trọng. Tuy nhiên để thực hiện được những mục tiêu này trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng như hiện nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ của BIDV cần những điều kiện gì? Và việc thực hiện những điều kiện ấy ra sao? Đây là những vấn đề tác giả quan tâm và lựa chọn thực hiện trong đề tài này. Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng