tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum

Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ------------ NGUYỄN HOÀNG MINH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH - THIẾT BỊ TRƢỜNG HỌC KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Văn Huy Phản biện 1: TS. Đặng Văn Mỹ Phản biện 2: Nguyễn Minh Duệ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng 7 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự cạnh tranh ngày càng lớn trên thị trường Sách, văn phòng phẩm, thiết bị trường học trên địa bàn, làm mất dần vị thế của công ty, thị phần giảm sút. Công ty hiện nay chưa có hệ thống quản lý các thông tin khách hàng cũng như các vấn đề khác một cách hiệu quả, đang gặp khó khăn trong việc phát triển khách hàng mới, cũng như duy trì các khách hàng cũ. Do đó, tôi chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum" để làm luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá, xây dựng và đề xuất những giải pháp nhằm thực hiện thành công quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. - Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng. + Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - .