tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

Đề tài nghiên cứu nhằm khảo sát các mô hình lý thuyết trong việc phân tích các nhân tố tác động đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ IB trên thế giới. Từ đó đề xuất mô hình lý thuyết cho nghiên cứu tại Việt Nam. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HOÀNG BẢO KHÁNH NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: VĂN HUY Phản biện 1: TS. Ðoàn Ngọc Phi Anh Phản biện 2: PGS. TS. Kiều Hữu Thiện Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 9 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong việc phát triển các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đưa các sản phẩm dịch vụ thương mại điện tử vào ngân hàng sẽ làm đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở ra nhiều cơ hội mới, khả năng cạnh tranh mới. Đặc biệt, sự xuất hiện của Internet Banking là một thành quả hữu hiệu nhất đã phá vỡ những rào cản và giới hạn về không gian, thời phẩm Internet banking (IB) ra đời đã khẳng định khả năng nắm bắt cơ hội mà Internet mang lại cho các ngân hàng và IB được đánh giá là một sản phẩm mới hữu hiệu có thể thay thế toàn bộ mạng lưới chi nhánh của ngân hàng. Hiện nay tuy một số khách hàng đã bắt đầu làm quen và có một số lượng khách hàng đã và đang sử dụng. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng cho rằng IB không dễ sử dụng hoặc chưa cảm thấy an toàn. Ngoài ra, theo một số người giao dịch qua IB không đáng tin cậy vì không có chứng từ giao dịch để lại, đa số mọi người vẫn thích giao dịch tại quầy và chưa quen với các dịch vụ hiện đại như IB. Kết quả đó cho thấy IB ở Việt Nam còn quá mới mẻ và chưa nhận được sự quan tâm chấp nhận từ phía khách .