tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại Ủy ban nhân dân quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng

Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại UBND quận Cẩm Lệ; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên lĩnh vực này, với mong muốn nâng cao hơn nữa sự hài lòng của công dân khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ hành chính công, từ đó tạo sự tin tưởng của người dân đối với cơ quan quản lý Nhà nước. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHƯƠNG NAM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ LĨNH VỰC NHÀ ĐẤT TẠI UBND QUẬN CẨM LỆ, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. HỒ KỲ MINH Đà Nẵng, tháng 01 năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Hồ Kỳ Minh Phản biện 1: TS. Trần Trung Vinh Phản biện 2: GS. TS. Nguyễn Đình Hương Luận văn này đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 13 tháng 01 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thủ tục hành chính là một bộ phận tất yếu trong đời sống xã hội, là công cụ của nhà nước trong việc quản lý xã hội, phục vụ công dân và tổ chức. Cải cách thủ tục hành chính là một trong những chương trình trọng điểm của quốc gia; đến nay tiếp tục rà soát và cắt giảm các thủ tục hành chính không phù hợp, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC; giảm thiểu tốn kém kinh phí, thời gian, với mục tiêu làm cho người dân cảm thấy hài lòng, gần gũi hơn khi tiếp xúc với các cơ quan công quyền để giải quyết các TTHC. Cải cách hành chính trong các năm qua đạt được nhiều kết quả quan trọng, nhưng so với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế thì tốc độ cải cách hành chính còn chuyển biến chậm so với yêu cầu thực tế, hiệu quả chưa cao. Chính vì vậy, đổi mới cung ứng dịch vụ công, cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ ở ngay chính các cơ quan hành chính nhà nước là hết sức cần thiết. Thông qua khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận những góp ý của người dân, chúng ta biết được thái độ của người dân khi tham gia sử dụng dịch vụ hành chính công; từ đó cơ quan quản lý nhà nước nhận thấy được và điều chỉnh những thủ tục hành chính còn rườm rà cần cải .