tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Siêu thị Quảng Ngãi

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo lượng hóa các nhân tố cấu thành CLDV tác động tới SHL của khách hàng đối với CLDV tại siêu thị Quảng Ngãi; xây dựng mô hình đánh giá SHL của khách hàng đối với CLDV tại siêu thị Quảng Ngãi,. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI MỸ KIỀU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN PHƯỚC TRỮ Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS. Phan Văn Tâm Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 06 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khách hàng luôn có vai trò quan trọng cho sự thành công hay thất bại của bất kỳ tổ chức kinh doanh nào. Nghiên cứu của Faizan Mohsan và các cộng sự (2011) đánh giá rằng: SHL của khách hàng đã được sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và là công cụ cơ bản được nhiều tổ chức kinh doanh sử dụng để tăng lòng trung thành của khách hàng, tăng hiệu suất và lợi nhuận của tổ chức. và K. Desai (2013) cũng khẳng định việc cung cấp CLDV cao là nhân tố quan trọng đối với sự thành công của một cửa hàng bán lẻ. Nhu cầu người tiêu dùng trở nên phức tạp hơn và đòi hỏi các cửa hàng phải tìm cách để xây dựng mối quan hệ lâu dài và ổn định với khách hàng để thúc đẩy SHL và giữ chân khách hàng. Trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trên địa bàn thành phố Quảng Ngãi, nếu như năm 2005 cái tên siêu thị Quảng Ngãi là điểm duy nhất cho những ai muốn mua sắm tại siêu thị thì trong 3 năm gần đây, sự xuất hiện của nhiều siêu thị và trung tâm mua sắm khác đã khiến cho siêu thị Quảng Ngãi đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Người mua sẽ có nhiều quyền lựa chọn hơn và họ sẽ đến với ai có khả năng thỏa mãn nhu cầu và làm họ hài lòng nhất. Khách hàng có thể sẽ rời bỏ nếu siêu thị Quảng Ngãi không có những cách thức làm thỏa mãn tốt nhu cầu của họ. Xuất