tailieunhanh - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam − Thực trạng và giải pháp

Bài viết trình bày dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn cho ngân hàng so với việc tập trung toàn bộ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam,. . | Tạp chí khoa học Đại học Thủ Dầu Một, số 1 (26) – 2016 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM − THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Hoàng Thị Thanh Hằng Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn cho ngân hàng so với việc tập trung toàn bộ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, do đó tạo ra không khí cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong cuộc đua tiếp cận đối tượng khách hàng bán lẻ. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB), mảng bán lẻ được xác định là hoạt động trọng tâm trong các năm gần đây. Tuy nhiên kết quả thu được vẫn còn nhiều hạn chế so với kỳ vọng đặt ra. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm góp phần giúp VCB nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ khoá: ngân hàng bán lẻ, chất lượng, dịch vụ 1. Cơ sở lý thuyết nhiên, trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, các ngân hàng có xu hướng cung cấp Thuật ngữ ngân hàng bán lẻ (NHBL) đa dạng sản phẩm, dịch vụ nên đối tượng xuất phát từ từ gốc trong tiếng Anh retail khách hàng của các dịch vụ NHBL cũng banking. Theo Tổ chức Thương mại thế mở rộng ra đối với không chỉ khách hàng giới, dịch vụ NHBL là loại hình dịch vụ cá nhân mà còn bao gồm cả các doanh điển hình của ngân hàng, nơi mà các khách nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế. hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân Từ cách tiếp cận trên, có thể định nghĩa hàng để thực hiện các dịch vụ như: tiền gửi về dịch vụ NHBL của ngân hàng thương tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, thế chấp, vay mại là hoạt động cung ứng các sản phẩm vốn, dịch vụ thẻ cho vay, thẻ ghi nợ và các dịch vụ trực tiếp đến các cá nhân, hộ gia dịch vụ khác đi kèm. Theo các chuyên gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm kinh tế của Học viện