tailieunhanh - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam − Thực trạng và giải pháp

Bài viết trình bày dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn cho ngân hàng so với việc tập trung toàn bộ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam,. . | Tạp chí khoa học Đại học Thủ Dầu Một, số 1 (26) – 2016 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM − THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Hoàng Thị Thanh Hằng Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn cho ngân hàng so với việc tập trung toàn bộ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, do đó tạo ra không khí cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong cuộc đua tiếp cận đối tượng khách hàng bán lẻ. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB), mảng bán lẻ được xác định là hoạt động trọng tâm trong các năm gần đây. Tuy nhiên kết quả thu được vẫn còn nhiều hạn chế so với kỳ vọng đặt ra. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm góp phần giúp VCB nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ khoá: ngân hàng bán lẻ, chất lượng, dịch vụ 1. Cơ sở lý thuyết nhiên, trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, các ngân hàng có xu hướng cung cấp Thuật ngữ ngân hàng bán lẻ (NHBL) đa dạng sản phẩm, dịch vụ nên đối tượng xuất phát từ từ gốc trong tiếng Anh retail khách hàng của các dịch vụ NHBL cũng banking. Theo Tổ chức Thương mại thế mở rộng ra đối với không chỉ khách hàng giới, dịch vụ NHBL là loại hình dịch vụ cá nhân mà còn bao gồm cả các doanh điển hình của ngân hàng, nơi mà các khách nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế. hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân Từ cách tiếp cận trên, có thể định nghĩa hàng để thực hiện các dịch vụ như: tiền gửi về dịch vụ NHBL của ngân hàng thương tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, thế chấp, vay mại là hoạt động cung ứng các sản phẩm vốn, dịch vụ thẻ cho vay, thẻ ghi nợ và các dịch vụ trực tiếp đến các cá nhân, hộ gia dịch vụ khác đi kèm. Theo các chuyên gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm kinh tế của Học viện

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngần hàng bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Thương mại cổ phần ngoại thương
• Ngân hàng Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng với dân cư
• Dịch vụ ngân hàng vùng nông thôn
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Kiến nghị về dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng tại nông thôn
• Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng vùng sâu vùng xa
• Dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng qua di động
• Dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn
• Ngân hàng nông thôn Việt Nam
• Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Bài tiểu luận
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính Ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• dịch vụ ngân hàng truyền thống
• dịch vụ ngân hàng hiện đại
• hệ thống ngân hàng việt nam
• nghiệp vụ ngân hàng
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
• Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Sản phẩm ngân hàng
• Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hạn chế của dịch vụ ngân hàng
• Khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ
• Tổ chức tín dụng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thanh toán ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng tại nhà
• cạnh tranh ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Kinh doanh ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng quốc tế