tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ việc làm và sự hài lòng của người tìm việc tại trung tâm dịch vụ việc làm Lâm Đồng

Bài viết với mục tiêu nhằm phát hiện và khẳng định các thành phần, yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ việc làm tác động tới sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm dich vụ việc làm tỉnh Lâm Đồng (CESLD). Nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng mô hình thang đo Servqual và điều chỉnh nó theo loại hình dịch vụ việc làm tại thị trường Lâm Đồng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Tập 7, Số 1, 2017 78–95 78 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀ M VÀ SỰ HÀ I LÒNG CỦA NGƯỜI TÌ M VIỆC TẠI TRUNG TÂM DICH VỤ VIỆC LÀ M ̣ ̀ LÂM ĐÔNG Hồ Quang Thanha* a Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Lâm Đồ ng, Lâm Đồng, Việt Nam Lịch sử bài báo Nhận ngày 18 tháng 08 năm 2016 | Chỉnh sửa ngày 11 tháng 10 năm 2016 Chấp nhận đăng ngày 21 tháng 10 năm 2016 Tóm tắt Nghiên cứu nhằ m phát hiê ̣n và khẳ ng đi ̣nh các thành phầ n, yế u tố tạo nên chất lượng dịch vụ viê ̣c làm tác động tới sự hài lòng của người tìm viê ̣c tại Trung tâm Di ̣ch vụ viê ̣c làm tỉnh Lâm Đồ ng (CESLD). Tác giả sử dụng mô hình phương trình cấ u trúc tuyế n tính (Structural Equation Modelling: SEM) trên cơ sở mô hình lý thuyết về đo lường chất lượng di ̣ch vụ của Parasuraman và ctg. (1988, 1991). Kết quả cho thấy, thang đo gồm có 5 thành phần: (1) Tin cậy; (2) Phản hồ i; (3) Năng lực phục vụ; (4) Cảm thông; và (5) Tính hữu hình với 15 biến quan sát được khẳ ng đi ̣nh độ tin cậy và độ giá tri ̣ tạo thành chất lượng di ̣ch vụ viê ̣c làm là nhân tố quan trọng làm thỏa mãn người tìm viê ̣c. Đồng thời, chấ t lượng di ̣ch vụ này giải thích được 77% sự hài lòng của người lao động khi tìm viê ̣c tại CESLD. Đây là một kế t quả khá tố t khi nghiên cứu về mối quan hê ̣ này nói chung. Từ khóa: CESLD; Chấ t lượng dịch vụ (SQ); SERVQUAL; Sự hài lòng. 1. GIỚI THIỆU Chất lượng ngày nay không chỉ là một vấn đề kỹ thuật thuần tuý nữa mà đã trở thành một vấn đề mang tính chiến lược, ca ̣nh tranh hàng đầu của mỗi quố c gia, mỗi tổ chức, doanh nghiê ̣p; Trong đó, chất lượng dịch vu ̣ ngày càng đóng vai trò quan trọng thông qua việc ta ̣o ra giá tri ̣cho nền kinh tế , doanh nghiê ̣p. Với vi ̣trí và tầ m quan tro ̣ng của nó, nhiều nhà nghiên cứu đã khám phá chủ đề này theo những bối cảnh và phương pháp tiế p câ ̣n nghiên cứu khác nhau. Khi bàn về dịch vụ người ta