Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Lecture Logistics theory - Lecture 8: Customer service
tailieunhanh - Lecture Logistics theory - Lecture 8: Customer service
Lecture Logistics theory - Lecture 8 provides knowledge of customer service. In this chapter, students will be able to understand: Basic concept of customer service, basic communication skills of dealing with customers. | Customer service cont . Basic concept of customer service Basic communication skills of dealing with customers Why do we need to treat the customers well? They are our bread and butter. They are the reason for my job. They are the reason the company exists. Review Do you think companies spend most of the time and energy attracting new customers or keeping existing customers? Which one is more crucial to a company, attracting new customers or keeping existing customers? Why? How do you understand the idea of “Customers are God”? Statistics: Advantages of keeping customers Repeat customers spend 33% more than new customers. It costs 6 times more to attract a new customer than it does to keep an existing one. As little as a 5% increase in customer retention can increase profits by 25 to 95%. Strategies of building customer loyalty Building brand equity - Brand loyalty (From a marketing point of view, brand equity is the measure of customer loyalty to a brand.) Creating customer . | Customer service cont . Basic concept of customer service Basic communication skills of dealing with customers Why do we need to treat the customers well? They are our bread and butter. They are the reason for my job. They are the reason the company exists. Review Do you think companies spend most of the time and energy attracting new customers or keeping existing customers? Which one is more crucial to a company, attracting new customers or keeping existing customers? Why? How do you understand the idea of “Customers are God”? Statistics: Advantages of keeping customers Repeat customers spend 33% more than new customers. It costs 6 times more to attract a new customer than it does to keep an existing one. As little as a 5% increase in customer retention can increase profits by 25 to 95%. Strategies of building customer loyalty Building brand equity - Brand loyalty (From a marketing point of view, brand equity is the measure of customer loyalty to a brand.) Creating customer satisfaction Creating and maintaining relationships - Customer service - CRM (customer relationship management) I. Customer Service Discussion: Sharing your experience Talk with your partner about your most delightful or annoying experience with customer service as a customer. Discussion: What were the consequences of your delightful and annoying customer service experiences? Facts about customer service 80% of business leaders believe their companies are doing a good job in the way they treat customers. Only 8% of customers agree. 54% to 70% of customers who complain will do business with you again if they feel their problem is resolved. That figure jumps to 95% if the customer feels the complaint has been resolved quickly. According to the above recent reports, outstanding customer service is now rated as being more important than low prices and quality products! Facts about customer service 1. What is customer service? How a company deals with its consumers before, during and after a .
Hương Trang
88
30
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoạt động của logistics 3PL của các doanh nghiệp logistics Việt Nam giai đoạn 2008 - 2012 và định hướng phát triển đến năm 2020
107
193
15
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 1: Khái quát về quản trị logistics trong kinh doanh
7
38
1
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 2: Mạng lưới tài sản và hệ thống thông tin logistics tại doanh nghiệp
6
50
6
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 3: Tổ chức và kiểm soát logistics tại doanh nghiệp
8
64
3
Demand Forecasting Dự báo nhu cầu Quản trị Logistics
18
194
4
Bài giảng Logistics quốc tế (Logistics in International Business) - Trường ĐH Thương Mại
59
8
3
Báo cáo logistics Việt Nam 2022 logistics xanh
182
1
1
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh - Chương 4: Tổ chức và kiểm soát hoạt động Logistics
28
322
25
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh: Chương 1
34
274
20
Lecturte Logistics management - Chapter: History and introduction to logistics
35
90
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22681
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10071
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9535
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6696
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5777
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Logistics theory
Lecture Logistics theory
Lý thuyết logistics
Customer service
Building customer loyalty
Customer care
Hoạt động của logistics 3PL
Doanh nghiệp logistics 3PL Việt Nam
Định hướng phát triển logistics
Hoạt động dịch vụ logistics
Quản trị doanh nghiệp
Thị trường Logistics
Logistics quản lý chuỗi cung ứng
Logistics quản lý vận chuyển hàng hóa
Quản trị logistics kinh doanh
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh
Business logistics management
Chiến lược logistics
Mục tiêu quản trị logistics
Vai trò của logistics kinh doanh
Mạng lưới tài sản logistics
Hệ thống thông tin logistics
Lập kế hoạch chương trình logistics
Tổ chức logistics
Thuê ngoài logistics
Kiểm soát logistics
Quản trị Logistics
Quản lý dịch vụ Logistics
Dịch vụ Logistics
Sách quản trị Logistics
Tài liệu quản trị Logistics
Học quản trị Logistics
Bài giảng Logistics quốc tế
Logistics quốc tế
Logistics in International Business
Hạ tầng logistics quốc tế
Hoạt động logistics quốc tế
Quản lý nguồn cung quốc tế
Quản lý logistics quốc tế
Báo cáo logistics
Báo cáo logistics Việt Nam 2022
Logistics xanh
Logistics thế giới năm 2022
Chính sách về logistics
Quy chuẩn trong logistics
Kiểm soát hoạt động Logistics
Tổ chức hoạt động Logistics
Mô hình tổ chức Logistics
Hệ thống kiểm soát
Sự phát triển Logistics kinh doanh
Mô hình quản trị logistics
Hoạt động logistics chức năng
Logistics management
Lecturte Logistics management
History of logistics
Logistics flows
Corner store processes
International logistics
Global logostics
Global logistics plans
International supply chain
Reverse logistics
Operational factors reverse logistics
Strategic reasons
Concepts Logistics operations
Logistics operations and management
Models Logistics operations
Logistics philosophies
Logistics parties
Logistics future trends
Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Bài giảng Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Nghề nghiệp ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Nhân lực ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Cấu trúc nghề nghiệp logistics và chuỗi cung ứng
Quản lý kho hàng
Quản lý bao bì hàng hóa
Quản lý logistics ngược
Mạng lưới tài sản
Quá trình cung ứng hàng hóa
vận tải biển
Logistics
kinh tế Logistics
bản chất của Logistics
tài liệu Logistics
giáo trình Logistics
tìm hiểu Logistics
học Logistics
phương pháp học Logistics
cẩm nang học Logistics
kinh nghiệm học Logistics
Đề án phát triển dịch vụ logistics
Dịch vụ logistics tại Vũng Tàu
Phương thức đầu tư dịch vụ logistics
Giải pháp đầu tư dịch vụ logistics
Vốn đầu tư dịch vụ logistics
Tiểu luận quản trị chiến lược
Hoạt động logistics
Hệ thống logistics Việt Nam
Hệ thống logistics
Vai trò logistics
Kinh nghiệm logistics
Tiểu luận logistics
Câu hỏi tổng quan về logistics
Trắc nghiệm tổng quan về logistics
Tổng quan về logistics
Ôn thi tổng quan về logistics
Bài tập tổng quan về logistics
Đề thi logistics
Bài giảng Quản trị Logistics
Logistics trong nền kinh tế hiện đại
phân loại Logistics
Vai trò của Logistics
Quá trình phát triển Logistic
Logistics kinh doanh
Quản trị kho
Sự phát triển tổ chức logistics
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
213
0
28-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
28-04-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
172
0
28-04-2024
Management and Services Part 1
10
157
0
28-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
28-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
157
0
28-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
28-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
142
0
28-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
28-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
152
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5759
1382
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5327
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8294
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3503
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10901
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4059
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.