tailieunhanh - Nghiên cứu căng thẳng cảm xúc và hiệu quả của chế phẩm “Quy tỳ thang” đối với điện thoại viên trong quá trình lao động

Mục tiêu nghiên cứu của bài viết này nhằm đánh giá căng thẳng cảm xúc và tác dụng cải thiện căng thẳng cảm xúc của chế phẩm “Quy tỳ thang” đối với ĐTV trong quá trình lao động. nội dung chi tiết của tài liệu. | TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ 4-2014 NGHIÊN CỨU CĂNG THẢNG CẢM XÚC VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHẾ PHẨM “QUY TỲ KHANG” ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG Trịnh Hoàng Hà*; Nguyễn Minh Phương**; Nguyễn Tùng Linh** TÓM TẮT Tiến hành nghiên cứu cắt ngang bằng sử dụng trắc nghiệm Spielberger trên 381 điện thoại viên (ĐTV) trong Ngành Bƣu Điện, can thiệp bằng sử dụng trà “Quy tỳ thang” 4 tuần trên 39 ĐTV Viễn thông Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy: căng thẳng hiện tại đạt 26,32 6,41 điểm (mức độ thấp), căng thẳng thƣờng xuyên 41,55 6,41 (mức độ vừa); căng thẳng cảm xúc tăng theo cƣờng độ công việc và có xu hƣớng giảm bớt ở nhóm lành nghề. Sau khi sử dụng trà “Quy tỳ thang” 4 tuần, không thấy có tác dụng phụ, căng thẳng cảm xúc hiện tại từ 27,18 7,38 điểm giảm còn 23,08 8,10 điểm và căng thẳng cảm xúc thƣờng xuyên từ 44,00 5,58 điểm giảm còn 40,97 6,19 điểm, khác biệt có ý nghĩa thống kê. Tuy nhiên, cần đầu tƣ tiếp tục nghiên cứu để sớm triển khai sử dụng trà “Quy tỳ thang” thƣờng xuyên trong quá trình lao động của ĐTV. *Từ khóa: Căng thẳng cảm xúc; Điện thoại viên; Trắc nghiệm Spielberger. STUDY ON EMOTIONAL STRESS AND EFFECTS OF “QUY TY THANG” TEA TO OPERATORS IN WORKING PROCESS SUMMARY Cross-sectional study has been conducted by using Spielberger test on 381 operators in Postal service, intervention by using “Quy ty thang” tea for fuor on 39 operators at Hanoi Telecommunication. The results showed that, without using tea, the mean scores of instant emotional stress and prolonged emotional stress were (the low level) and (moderate level), respectively. In addition, emotional stress increased in corresponding with work intensity, and tended to be lower in the skilled group. On the other hand, in experiment group, after 4 weeks of using tea, there were no side effects; the mean scores of instant emotional stress and prolonged emotional stress significantly declined from to and to