tailieunhanh - Cải thiện chất lượng dịch vụ khu nội trú tại Trường Đại học Nha Trang

Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học Nha Trang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú của Nhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 3/2014 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHU NỘI TRÚ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG IMPROVE QUALITY SERVICE DORMITORY AT NHA TRANG UNIVERSITY Tống Văn Toản, Nguyễn Thị Hiển Ngày nhận bài: 10/3/2014; Ngày phản biện thông qua: 14/3/2014; Ngày duyệt đăng: 13/8/2014 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Trường Đại học Nha Trang bằng việc sử dụng lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được vận dụng vào chất lượng dịch vụ ở nội trú của Nhà trường thông qua điều tra 600 sinh viên tại các khu vực Kí túc xá khác nhau trong thời gian từ tháng 3/2012 - 7/2012. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong sáu yếu tố nghiên cứu thì cả sáu yếu tố này đều ảnh hưởng có ý thống kê đến sự hài lòng của sinh viên nội trú của Nhà Trường, bao gồm: Sự tin cậy; Đảm bảo, đáp ứng; Thái độ nhiệt tình, cảm thông; Năng lực phục vụ; Chi phí cảm nhận và Phương tiện hữu hình. Mức độ giải thích của các yếu tố này đến sự hài của sinh ở nội trú tại Trường Đại học Nha Trang là 85,6%. Trên cơ sở đó, nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng ở nội trú cho những đối tượng sinh viên này. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, nội trú, sinh viên, Đại học Nha Trang ABSTRACT This study aims to analyze the factors affecting satisfaction boarding - student at Nha Trang University by using the theory of services and service quality are applied in service quality boarding through surveys of 600 students in the dorm areas vary from 3/2012 to 7/2012 . The study results showed that six factors in the study are all six factors influence the sinificant statistic on satisfaction boarding - student, including: Reliability; Responsiveness; Attitude enthusiasm, empathy; Assurance; Perceived cost and Tangibles. Levels of factors explain this to the satisfaction of boarding - student in Nha Trang University is . On this basis, the study proposes some specific