tailieunhanh - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang: An ninh, Thương hiệu, Cộng đồng, Phí, Vị trí, Môi trường, Cảnh quan. Trong đó, An Ninh là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Cộng đồng, Phí, và cuối cùng là Cảnh quan, Thương hiệu, Vị trí. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị chính sách được đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 2/2015 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CĂN HỘ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA STUDY OF THE FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF THE CUSTOMER’S USE OF CONDOMINIUM APARTMENT IN NHA TRANG CITY, KHANH HOA PROVINCE Trần Văn Châu1, Nguyễn Thị Hiển2 Ngày nhận bài: 15/01/2015; Ngày phản biện thông qua: 11/02/2015; Ngày duyệt đăng: 10/6/2015 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang: An ninh, Thương hiệu, Cộng đồng, Phí, Vị trí, Môi trường, Cảnh quan. Trong đó, An Ninh là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Cộng đồng, Phí, và cuối cùng là Cảnh quan, Thương hiệu, Vị trí. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị chính sách được đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang. Từ khóa: hài lòng, nhà chung cư, Nha Trang ABSTRACT The purpose of the study is to determine the features that affect to the satisfaction of customers, to build the standard, to propose the study model measuring customer satisfaction for apartments in Nha Trang city, Khanh Hoa province. The results showed the factors that affect customer satisfaction using an apartment in Nha Trang city: Security, Brand, Community, Fees, Location, Environment, and Landscape. In particular, Security is the strongest influenced factor, followed by the Community, Fees, and finally the Landscape, Brand, Location. Based on the study result, a number of policy recommendations are proposed to improve and enhance customer satisfaction using the apartment in Nha Trang. Keywords: satisfaction, .