tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nước ngoài với điểm đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của du khách nước ngoài và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi chọn thành phố Hồ Chí Minh làm điểm đến. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu định lượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbach’s Alpha, và hồi quy tuyến tính bội). | An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 13 (1), 1 – 10 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngô Thái Hưng Trường Đại học Tài chính Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin chung: Ngày nhận bài: 04/07/2014 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 24/09/2014 Ngày chấp nhận đăng: 02/2017 Title: A study on the satisfaction of international tourists in HCM City Keywords: Tourism, satisfaction, international tourist, HCM City Từ khóa: Du lịch, mức độ hài lòng, du khách nước ngoài, thành phố Hồ Chí Minh ABSTRACT The research aims to measure the satisfaction and its factors of international tourists in HCM City. It is conducted by both qualitative and quantitative methods, including Focus Group Discussion, Exploratory Factor Analysis (EFA), Cronbach’s Alpha reliability test, and Multiple Regression Analysis (MRA). The research findings indicate that price, people, food, accommodation, security, and cultural heritage are the five key factors that have influenced on the foreign tourists’ satisfaction. The research also provides some recommendations that help to enhance the quality of the tourism services to attract more tourists in the future. TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của du khách nước ngoài và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi chọn thành phố Hồ Chí Minh làm điểm đến. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính (kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung) và nghiên cứu định lượng (sử dụng các phương pháp EFA, Cronbach’s Alpha, và hồi quy tuyến tính bội). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố bao gồm giá cả, con người, ẩm thực và lưu trú, an toàn, di sản văn hóa có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nước ngoài. Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng và dịch vụ điểm đến, thu hút khách du lịch đồng thời gia tăng sự hài lòng của du khách. ta, mở ra nhiều cơ hội mới cho nền kinh tế .