tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang. Phỏng vấn nhóm chuyên gia về dịch vụ lặn biển và nhóm du khách từng tham gia dịch vụ lặn biển, kết hợp nghiên cứu cơ sở lý thuyết đã được sử dụng để phát triển danh sách các thuộc tính ảnh hưởng đến việc đánh giá sự hài lòng của du khách. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 2/2015 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LẶN BIỂN TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG A RESEARCH ON TOURISTS’ SATISFACTION WHEN USING DIVING SERVICE IN NHA TRANG CITY Trần Quốc Phương1, Đỗ Thị Thanh Vinh2 Ngày nhận bài: 14/3/2015; Ngày phản biện thông qua: 22/4/2015; Ngày duyệt đăng: 10/6/2015 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang. Phỏng vấn nhóm chuyên gia về dịch vụ lặn biển và nhóm du khách từng tham gia dịch vụ lặn biển, kết hợp nghiên cứu cơ sở lý thuyết đã được sử dụng để phát triển danh sách các thuộc tính ảnh hưởng đến việc đánh giá sự hài lòng của du khách. Mẫu thuận tiện với 235 du khách sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang được thu thập (gồm du khách trong nước và nước ngoài), với khoản thời gian thực hiện từ tháng 6 đến tháng 9/2014. Du khách được yêu cầu đánh giá sự hài lòng thông qua bản câu hỏi chi tiết. Thông qua phương pháp Cronbach alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA để đánh giá thang đo. Sau đó, dùng phương pháp hồi quy đa biến để thấy mối ràng buộc giữa các nhân tố với sự hài lòng của du khách. Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đển sự hài lòng của du khách khi tham gia dịch vụ lặn biển: (i) Tin cậy; (ii) Năng lực phục vụ; (iii) Phương tiện hữu hình; (iv) Sự hấp dẫn của sinh vật biển; (v) Cảm nhận từ dịch vụ mạo hiểm. Các nhân tố này có ảnh hưởng tích cực đối với sự hài long của du khách khi tham gia dịch vụ lặn biển tại Nha Trang. Từ khóa: Sự hài lòng, du khách, dịch vụ lặn biển, thành phố Nha Trang ABSTRACT The objective of the study was to determine the factors affecting the satisfaction of tourists for diving services in Nha Trang city. Interview Expert Group on diving services and tour groups participated in diving services, combining theoretical research facility has been used to develop a list of .

• Du lịch
• Sự hài lòng
• Du khách quốc tế
• Dịch vụ lặn biển
• Thành phố Nha Trang
• Sự hài lòng du khách
• Chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
• Sự hài lòng của sinh viên
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
• Hài lòng của sinh viên về phẩm chất nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chất lượng nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo
• Hài lòng của sinh viên về kiến thức
• Sự hài lòng về cuộc sống
• Đo lường mức độ hài lòng
• Hài lòng về nghề nghiệp
• Hài lòng về mức sống
• Mức độ hài lòng với cuộc sống
• Phi kinh tế về phát triển
• Sự hài lòng về nghề nghiệp
• Sự hài lòng về hôn nhân
• Sự hài lòng về sức khoẻ
• Sự hài lòng trong công việc
• lý do không hài lòng
• làm hài lòng sếp
• bí quyết khiến sếp hài lòng
• mẹo làm vừa lòng sếp
• cách làm hài lòng sếp
• Thuyết trình sự hài lòng của sinh viên
• Học tập môn Toán
• Điều tra mức độ hài lòng
• Thống kê mức độ hài lòng
• Tài liệu mức độ hài lòng
• Đo lường sự hài lòng sinh viên
• Các yếu tố ảnh hưởng sinh viên
• Trường Đại học An Giang
• Đo lường sự hài lòng
• Khảo sát sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng nhân viên y tế
• Phiếu khảo sát tỷ lệ hài lòng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hài lòng công việc của nhân viên
• Hài lòng trong công việc
• Kiểm định KMO
• Thang đo sự hài lòng công việc
• Kiểm định Anova về sự hài lòng
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Vai trò trung gian của sự hài lòng
• Mối quan hệ giữa lòng trung thành
• Điểm đến du lịch
• Hình ảnh nhận thức
• Hình ảnh tình cảm
• Tìm kiếm sự mới lạ
• Lòng trung thành điểm đến
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Nhân viên bán hàng
• Công ty Xăng dầu Quảng Bình
• Đánh giá sự hài lòng trong công việc
• Xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng
• Xây dựng mô hình đo lường
• Sự hài lòng của nhân viên
• Cảng hàng không sân bay Pleiku
• Đo lường sự hài lòng của người học
• Đại học Thái Nguyên
• Tỉnh Thái Nguyên
• Quản trị nhân lực
• Sự hài lòng của công nhân
• Quản lý doanh nghiệp
• Công ty dệt may 29 3
• Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng
• Sự hài lòng về chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Cựu sinh viên
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Du lịch miệt vườn
• Vùng đồng bằng sông Cửu Long
• Du khách nội địa
• Sự hài lòng của du khách
• Nâng cao sự hài lòng của du khách
• Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Hài lòng về sinh kế
• Sinh kế của hộ dân
• Hộ dân sau thu hồi đất
• Thu hồi đất tỉnh Vĩnh Long