tailieunhanh - Bài giảng Chương 4: Thiết kế và phát triển dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, có nội dung trình bày: Phát triển dịch vụ mới, quy trình phát triển dịch vụ mới và quy trình thiết kế dịch vụ. . | TS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua: Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc Tự công ty phát triển dịch vụ mới QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI People Technology Systems Product Full Launch Development Design Analysis Organizational Context Teams Tools Enablers Formulation of new services objective / strategy Idea generation and screening Concept development and testing Business analysis Project authorization Full-scale launch Post-launch review Service design and testing Process and system design and testing Marketing program design and testing Personnel training Service testing and pilot run Test marketing Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Dịch vụ Thị trường Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Bản thiết kế | TS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua: Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc Tự công ty phát triển dịch vụ mới QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI People Technology Systems Product Full Launch Development Design Analysis Organizational Context Teams Tools Enablers Formulation of new services objective / strategy Idea generation and screening Concept development and testing Business analysis Project authorization Full-scale launch Post-launch review Service design and testing Process and system design and testing Marketing program design and testing Personnel training Service testing and pilot run Test marketing Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Dịch vụ Thị trường Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Đăng ký đặt phòng Đến khách sạn Đăng ký nhận phòng Vào phòng Xác nhận đăng ký Nhân viên phòng chào đón Cung cấp chìa khóa Đăng ký thông tin khách hàng Nhập dữ liệu Chuyển hành lý Vệ sinh phòng Làn ranh tương tác Làn ranh hữu hình Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa khóa Thang máy, hành lang, phòng, hành lý KHÁCH HÀNG NHÂN . | TS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua: Mua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc Tự công ty phát triển dịch vụ mới QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI People Technology Systems Product Full Launch Development Design Analysis Organizational Context Teams Tools Enablers Formulation of new services objective / strategy Idea generation and screening Concept development and testing Business analysis Project authorization Full-scale launch Post-launch review Service design and testing Process and system design and testing Marketing program design and testing Personnel training Service testing and pilot run Test marketing Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Dịch vụ Thị trường Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Đăng ký đặt phòng Đến khách sạn Đăng ký nhận phòng Vào phòng Xác nhận đăng ký Nhân viên phòng chào đón Cung cấp chìa khóa Đăng ký thông tin khách hàng Nhập dữ liệu Chuyển hành lý Vệ sinh phòng Làn ranh tương tác Làn ranh hữu hình Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa khóa Thang máy, hành lang, phòng, hành lý KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN

• Quản trị kinh doanh
• Thiết kế dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Phát triển dịch vụ mới
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Quy trình thiết kế dịch vụ
• Mẫu hợp đồng dịch vụ
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thiết kế website
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thiết kế host
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thông dụng
• Cách soạn thảo hợp đồng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế quy trình dịch vụ
• Quy trình dịch vụ
• Phát triển quy trình dịch vụ
• Hoạt động dịch vụ
• Tính phân kỳ và tính phức tạp
• Mẫu Hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ thiết kế
• Hợp đồng thiết kế phần mềm website
• Hợp đồng thiết kế website
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Marketing MIX đối với dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân phối dịch vụ
• Tiểu luận quản trị
• Tiểu luận quản trị sự thay đổi
• Quản trị sự thay đổi
• Chù trình dịch vụ
• Ma trận hệ thống dịch vụ
• Gói dịch vụ
• quản lý dịch vụ
• dịch vụ thư tín
• phân tích thiết kế
• luận văn công nghệ thông tin
• thiết kế quản lý
• Phụ lục hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ thiết kế website
• Phụ lục hợp đồng dịch vụ thiết kế
• Mẫu phụ lục hợp đồng
• Bản phụ lục hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ về thiết kế website
• Mạng bưu chính
• Dịch vụ bưu chính
• Bài giảng mạng và dịch vụ bưu chính
• Mạng dịch vụ bưu chính
• Phân loại dịch vụ bưu chính
• Thiết kế dịch vụ bưu chính
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Phân khúc thị trường
• Truyền thông dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Chiến lược Marketing
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Giá trị của dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Service management
• Thiết kế quy trình dịch vụ mới
• Tìm hiểu dịch vụ VNP
• Thiết kế dịch vụ VNP
• Triển khai dịch vụ VNP
• Client to site cho doanh nghiệp
• Tổng quan công nghệ VPN
• Công nghệ VPN
• Designing website service contract
• Nội dung Hợp đồng thiết kế Website
• Trình bày Hợp đồng thiết kế Website
• Soạn thảo hợp đồng
• Thiết kế dịch vụ sự kiện
• Tiểu luận quản trị vận hành
• Tiểu luận quản trị sản xuất
• Quản trị sản xuất vận hành
• Ứng dụng quản trị sản xuất
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Công ty CMC
• Thiết kế sản phẩm dịch vụ
• Thiết kế sản phẩm
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Lý thuyết hàng đợi
• Tối ưu hóa thiết kế dịch vụ
• Giải pháp kỹ thuật cho thiết kế
• Sản phẩm dịch vụ
• Phương pháp tiếp cận lý thuyết hàng đợi
• Chuyển giao dịch vụ
• Chiến lược nhân sự
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ
• Kiểm soát hành vi khách hàng