tailieunhanh - Bài giảng môn học Quản trị bán hàng: Chương 5 - ThS. Võ Thị Thúy Hoa

Bài giảng môn học "Quản trị bán hàng - Chương 5: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Kỹ năng bán hàng chính, xử lý tình huống khó trong lúc bán hàng, trưng bày hàng hóa, kỹ năng bán hàng qua điện thoại. nội dung chi tiết. | 10/6/2016 CHƯƠNG 5 KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHÍNH Bước Bước Bước Bước Bước 1: Chuẩn bị 2: Chào hỏi 3: Tìm hiểu nhu cầu 4: Trình bày sản phẩm 5: Kết thúc bán hàng 2 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHÓ TRONG LÚC BÁN HÀNG 1 10/6/2016 Sau khi mở đầu buổi bán hàng, có các tình huống sau đây có thể xảy ra Khách hàng thờ ơ Khách hàng hoài nghi Khách hàng hiểu lầm Khách hàng phản đối Xử lý nhƣ thế nào? KHÁCH HÀNG THỜ Ơ KHÁCH HÀNG THỜ Ơ LÀ GÌ? NGUYÊN NHÂN? BIỂU LỘ NHƢ THẾ NÀO CÁCH XỬ LÝ NHƢ THẾ NÀO KHÁCH HÀNG HOÀI NGHI KHÁCH HÀNG HOÀI NGHI LÀ GÌ? NGUYÊN NHÂN? BIỂU LỘ NHƢ THẾ NÀO CÁCH XỬ LÝ NHƢ THẾ NÀO 2 10/6/2016 KHÁCH HÀNG HIỂU LẦM KHÁCH HÀNG HIỂU LẦM LÀ GÌ? NGUYÊN NHÂN? BIỂU LỘ NHƢ THẾ NÀO CÁCH XỬ LÝ NHƢ THẾ NÀO KHÁCH HÀNG PHẢN ĐỐI KHÁCH HÀNG PHẢN ĐỐI LÀ GÌ? NGUYÊN NHÂN? BIỂU LỘ NHƢ THẾ NÀO CÁCH XỬ LÝ NHƢ THẾ NÀO KỸ NĂNG BÁN LẺ TẠI CỬA HÀNG 3 10/6/2016 Các bước cơ bản Bước 1: chuẩn bị Bước 2: Chào hỏi Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu Bước 4: Trình bày sản phẩm Bước 5: Kết thúc bán hàng Các lưu ý sau khi kết thúc bán hàng Ghi hóa đơn Trả lại tiền thừa Gói hàng Chào tạm biệt KỸ NĂNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ 4 10/6/2016 KỸ NĂNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ Họạt động đơn giản Trưng bày sản phẩm Chăm sóc quầy hàng Giải đáp thắc mắc Hướng dẫn – hỗ trợ khách hàng Quản lý kho hàng Hoàn tất thủ tục Báo cáo hàng ngày TRƢNG BÀY HÀNG HÓA (MERCHANDISING) TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRƢNG BÀY HÀNG HÓA Để thu hút sự chú ý của khách hàng và làm họ chọn sản phẩm của chúng ta thay vì của đối thủ cạnh tranh Làm vững vàng hình ảnh & thương hiệu của sản phẩm Tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xử lý tình huống
• Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
• Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
• Bán hàng và quản trị bán hàng
• Quản trị đội ngũ bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Đề thi Quản trị bán hàng
• Ngân hàng đề thi Quản trị bán hàng
• Trắc nghiệm Quản trị bán hàng
• Ôn thi Quản trị bán hàng
• Câu hỏi Quản trị bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Bài giảng môn Quản trị bán hàng
• Môn Quản trị bán hàng
• Tổng quan về bán hàng
• Tổng quan về quản trị bán hàng
• Tìm hiểu quản trị bán hàng
• Ebook Quản trị bán hàng
• Nghề quản trị bán hàng
• Khoa học quản trị bán hàng
• Tình huống bán hàng
• Khái quát về quản trị bán hàng
• Hoạt động quản trị bán hàng
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chăm sóc bán hàng
• Chế độ khách hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Hoạch định bán hàng
• Công tác bán hàng
• Ngân sách bán hàng
• Kết quả bán hàng
• Mục tiêu bán hàng
• Quản trị bán hàng Chương 1
• Công việc quản lý bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• tài liệu bán hàng
• nghề bán hàng
• Tổng quan quản trị bán hàng
• Bán hàng hiện đại
• Vai trò quản trị bán hàng
• Người bán hàng
• Nhà quản trị bán hàng
• Nhiệm vụ nhà quản trị bán hàng
• Chức năng Quản trị bán hàng
• Dự báo bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 3
• Lập chỉ tiêu bán hàng
• Công cụ phân tích bán hàng
• Lập kế hoạch ngân sách bán hàng
• Quản trị bán hàng hiện đại
• Tư vấn bán hàng
• Xây dựng mối quan hệ bán hàng
• Bán hàng theo nhóm
• Tổ chức lực lượng bán hàng
• Thiết lập kênh bán hàng
• Quản lý đội ngũ bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Quản trị bán hàng trong kinh doanh
• Giáo trình Bài giảng Quản trị bán hàng
• Quản lý năng suất khu vực bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Giám đốc bán hàng
• Quản lý khách hàng trọng điểm
• Tổ chức điểm bán hàng
• Giáo trình Quản trị tiêu thụ và bán hàng
• Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị tiêu thụ và bán hàng
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• Xây dựng đội ngũ bán hàng
• Kĩ năng quản trị bán hàng
• Quản trị kinh doanh