tailieunhanh - Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 7 - TS. Đinh Tiến Minh

Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 7: Đánh giá hiệu quả PR" cung cấp cho người học các kiến thức: Tình huống thế giới marketing, các bước đánh giá hiệu quả PR, một vài phương pháp đánh giá. nội dung chi tiết. | 6/14/2010 Bài 7 Đánh giá hiệu quả PR Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing Mục lục Đinh Tiên Minh 1 Tình huống Thế giới Marketing 2 Các bước đánh giá hiệu quả PR 3 Một vài phương pháp đánh giá 2 1 6/14/2010 Câu hỏi Hiệu quả chương trình QC/PR có thể được đánh giá trên những tiêu chí gì? Đinh Tiên Minh 3 Trả lời Kết quả doanh số/ thị phần. Tần suất mua hàng. Hiểu biết của KH về sản phẩm/ thương hiệu. Mức độ phản hồi của NTD/ cộng đồng. Khách hàng biết về công ty nhiều hơn. Nhiều nguời quan tâm và tham gia chương trình. 4 6/14/2010 2 6/14/2010 Trả lời Mức độ đăng tải thông tin về chiến dịch trên các phương tiện truyền thông. Media Impressions 5 6/14/2010 Trả lời Đạt được mục tiêu chương trình đề ra ban đầu. Khắc phục được khủng hoảng. Nhiều đối tác muốn hợp tác. Sự quan tâm của chính quyền đối với công ty. Có quan hệ tốt với nhà cung cấp. 6 6/14/2010 3 6/14/2010 Current methods of evaluation 1 Influence on corporate reputation 2 Influence on stakeholder awareness 3 Influence on stakeholder attitudes 4 Influence on employee attitudes/moral 5 Contribution to profitability 6 Contribution to market share Đinh Tiên Minh 7 1. Tình huống Đinh Tiên Minh 8 4 6/14/2010 2. Đánh giá hiệu quả hoạt động PR Tăng doanh thu Giá trị tồn kho tăng ở đại lý Danh tiếng công ty Giữ nhân viên giỏi Dự báo khủng hoảng ROI Đinh Tiên Minh 6/14/2010 Một số điểm lưu ý: Chúng ta không thể đo lường những điều không thể sờ thấy được. Nếu không đo lường chúng ta sẽ không thể biết được hoạt động nào tỏ ra hiệu quả và hoạt động nào thì không. Đo lường phải được thực hiện ngay sau khi công việc kết thúc. Chi phí cho các hoạt động đo lường thường cao. Qui luật vận dụng trong việc đánh giá hiệu quả PR là “lượng và chất” mà “chất” bao giờ cũng quan trọng hơn “lượng”. Designing Measurement Plans - Katie Delahaye Paine 6/14/2010 .