tailieunhanh - Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân lực ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp và một ngành trong nền kinh tế. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi: kiến thức, kĩ năng và thái độ. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 2017 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU ANALYSIS OF DETERMINANTS OF THE PROFESSIONAL COMPETENCES OF TOURISM EMPLOYEES IN BAC LIEU PROVINCE Huỳnh Trường Huy1 , Nguyễn Kiến Duy2 Tóm tắt – Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp và một ngành trong nền kinh tế. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi: kiến thức, kĩ năng và thái độ. Kết quả phân tích thông qua dữ liệu khảo sát từ 183 khách du lịch và 43 nhân viên làm việc trong ngành du lịch tại tỉnh Bạc Liêu cho thấy nhân viên du lịch phải thể hiện được năng lực của họ gắn liền với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và sản phẩm du lịch tại điểm du lịch. Bên cạnh đó, liên quan đến nhân tố thái độ, nhân viên du lịch phải đáp ứng được tính chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện. Đây là những yếu tố quan trọng thể hiện năng lực nghề nghiệp của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành du lịch. Từ khóa: năng lực nghề nghiệp, nhân viên du lịch, kiến thức, kĩ năng, thái độ have showed that the employees’ competence has to be associated with professional knowledge and tourist-related services. Besides regarding attitude factor, employees have to be professional, honest, and friendly. These determinants have not only shown the professional competences of employees, but also influenced to the servicerelated quality in this industry. Keywords: professional competences, tourism employees, knowledge, skill, attitude. I. GIỚI THỆU Nhân lực là nguồn lực đặc biệt trong các nguồn lực phát triển. Kinh nghiệm của nhiều nước trên thế giới cho thấy, một nước có thể nghèo về tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lí không thuận lợi cùng với sự khắc nghiệt của khí hậu, chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai song vẫn đạt .
đang nạp các trang xem trước
