tailieunhanh - Quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Sài Gòn

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn (Agribank chi nhánh Sài Gòn), đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Sài Gòn trong thời gian tới. | Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 1 – 9 Part B: Political Sciences, Economics and Law QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH SÀI GÒN Vũ Văn Thực1 1 TS. Trường Đại học Tài chính Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin chung: Ngày nhận bài: 26/04/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 31/06/14 Ngày chấp nhận đăng: 06/15 Title: Customer relationship management at the Bank for Agriculture and Rural development of VietnamSaigon branch Từ khóa: Agribank, quản trị mối quan hệ khách hàng Keywords: Agribank, customer relationship management ABSTRACT The success or failure of a commercial bank absolutely depends on their customers; therefore, maintaining the stability and developing new customers are highly mportant to it. This study aims to assess the reality of customer relationship management (CRM) at Saigon Branch of the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, and to propose some solutions for improving management of customer relationship of Agribank-Saigon Branch in the future. TÓM TẮT Sự thành công hay thất bại của một ngân hàng thương mại phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của họ, vì thế giữ vững sự ổn định và phát triển khách hàng mới là công việc rất quan trọng của bất cứ ngân hàng thương mại nào. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn (Agribank chi nhánh Sài Gòn), đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Sài Gòn trong thời gian tới. làm cho nhiều khách hàng còn phải phàn nàn hoặc ngưng giao dịch, cũng như chưa phát triển được khách hàng tiềm năng. Do đó, để giữ vững và phát triển khách hàng, việc nghiên cứu đưa ra giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng là một công việc hết sức cần thiết của Agribank chi nhánh Sài Gòn trong giai đoạn hiện nay. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Khách hàng là người mang lại nguồn .