tailieunhanh - Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ" có nội dung trình bày về Khái niệm và nội dung, sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ, truyền thông dịch vụ (Services Communication), khách hàng trong hoạt động dịch vụ, quá trình dịch vụ & vai trò của nhân viên, dịch vụ khách hàng & uy tín trong KD dịch vụ. | Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ Hỏi quá trình mua máy vi tính hay xe máy của một em học sinh nào đó trong lớp trong thời gian qua. 1 Mục tiêu chương Sau khi học xong chương này, sinh viên phải: Hiểu được tầm quan trọng của Marketing hỗn hợp trong dịch vụ. Biết cách xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Chương 3: Marketing – Mix dịch vụ NỘI DUNG: Khái niệm và nội dung Sản phẩm dịch vụ Giá dịch vụ Hệ thống phân phối dịch vụ Truyền thông (Services Communication) Khách hàng trong hoạt động dịch vụ Quá trình dịch vụ & vai trò của nhân viên Dịch vụ khách hàng & uy tín trong KD . Chương 3: Marketing-Mix dịch vụ Marketing – mix dịch vụ: 7P Sản phẩm dịch vụ Phí dịch vụ Phân phối dịch vụ Truyền thông (Product) (Price) (Place) (Promotion) Con người (Kh,hàng) (People) Quá trình dịch vụ Dịch vụ khách hàng (Processes) (Provision of Customer) → Nhà quản trị Marketing phối hợp các P trên thành những khung Marketing riêng cho từng dịch vụ cụ | Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ Hỏi quá trình mua máy vi tính hay xe máy của một em học sinh nào đó trong lớp trong thời gian qua. 1 Mục tiêu chương Sau khi học xong chương này, sinh viên phải: Hiểu được tầm quan trọng của Marketing hỗn hợp trong dịch vụ. Biết cách xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Chương 3: Marketing – Mix dịch vụ NỘI DUNG: Khái niệm và nội dung Sản phẩm dịch vụ Giá dịch vụ Hệ thống phân phối dịch vụ Truyền thông (Services Communication) Khách hàng trong hoạt động dịch vụ Quá trình dịch vụ & vai trò của nhân viên Dịch vụ khách hàng & uy tín trong KD . Chương 3: Marketing-Mix dịch vụ Marketing – mix dịch vụ: 7P Sản phẩm dịch vụ Phí dịch vụ Phân phối dịch vụ Truyền thông (Product) (Price) (Place) (Promotion) Con người (Kh,hàng) (People) Quá trình dịch vụ Dịch vụ khách hàng (Processes) (Provision of Customer) → Nhà quản trị Marketing phối hợp các P trên thành những khung Marketing riêng cho từng dịch vụ cụ thể ứng với các đoạn thị trường riêng biệt. Chương 3: Marketing – Mix dịch vụ Khái niệm và nội dung Marketing–mix trong kinh doanh dịch vụ là sự kết hợp hài, thông minh các yếu tố marketing (7Ps) trong từng tình huống KD cụ thể và trong từng giai đoạn nhất định; Như: sản phẩm, giá, phân phối, giao tiếp, con người, quá trình, dịch vụ khách hàng Với mục đích nhằm duy trì sự thích nghi chiến lược giữa các yếu tố bên trong (S,W) của công ty với những yêu cầu bắt buộc và bất định của thị trường (O, T). Khái niệm và nội dung Mô hình Marketing vận dụng trong dịch vụ: Các hình thức Marketing chủ yếu: Marketing đại trà Marketing hướng mục tiêu Marketing hướng đến từng khách hàng. → Marketing dịch vụ thường là hoạt động Marketing hướng đến từng khách hàng (cá nhân hóa dịch vụ, phục vụ theo riêng của từng khách hàng). Các yêu cầu khi vận dụng Marketing-mix trong dịch vụ: Bảo đảm tính thích ứng: Phát huy những tác dụng tích cực giữa hai hoặc nhiều yếu tố của Marketing hỗn hợp Bảo đảm .

• Marketing - Bán hàng
• Marketing căn bản
• Kinh doanh dịch vụ
• Sản phẩm dịch vụ
• Hệ thống phân phối dịch vụ
• Truyền thông dịch vụ
• Quá trình dịch vụ
• Vai trò của nhân viên
• Bài giảng Marketing căn bản
• Nghiên cứu Marketing căn bản
• Học tập Marketing căn bản
• Đề cương Marketing căn bản
• Nội dung Marketing căn bản
• Lý thuyết Marketing căn bản
• Câu hỏi Marketing căn bản
• Trắc nghiệm Marketing căn bản
• Giáo trình Marketing căn bản
• Ôn tập Marketing căn bản
• Trắc nghiệm môn marketing căn bản
• Bài tập trắc nghiệm marketing căn bản
• Đề thi trắc nghiệm môn marketing căn bản
• Trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án
• Câu hỏi trắc nghiệm marketing căn bản
• Câu hỏi trắc nghiệp marketing căn bản
• Đáp án marketing căn bản
• Tình huống marketing căn bản
• Đề thi trắc nghiệm Marketing căn bản
• Ôn thi Marketing căn bản
• Luyện thi Marketing căn bản
• Hướng dẫn thi Marketing căn bản
• Câu hỏi thi Marketing căn bản
• Bài thi Marketing căn bản
• Đề thi Marketing căn bản
• Bài tập Marketing căn bản
• Tổng quan marketing căn bản
• Bài giảng marketing
• Chiến lược marketing
• Bài giảng marketing căn bản chương 4
• Tài liệu Marketing căn bản
• Hướng dẫn Marketing căn bản
• Tìm hiểu Marketing căn bản