tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng: Chương 5 - ThS. Trần Thị Thu Hương

Bài giảng "Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 5: Giá trị khách hàng và giao hàng trong chuỗi cung ứng" cung cấp cho người học các kiến thức: Giá trị khách hàng, giao hàng trong CCU, giao hàng chéo. nội dung chi tiết. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Supply Chain Management ThS. Trần Thị Thu Hương BM Logistics KD - Khoa KDTM CHƯƠNG 5: GiÁ TRỊ KH VÀ GIAO HÀNG TRONG CCU Néi dung chÝnh 1. Giá trị khách hàng • Khái niệm • Quản lý quan hệ khách hàng 2. Giao hàng trong CCU • Khái niệm • Các dạng PP trong CCU • Nhà kho và Trung tâm phân phối 3. Giao hàng chéo • Khái niệm • Lợi ích KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Khách hàng: mua hàng hóa/dịch vụ của DN Giá trị dành cho khách hàng: chênh lệch giữa tổng giá trị KH nhận được và tổng chi phí KH phải trả cho một sản phẩm, dịch vụ. KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG • Tổng giá trị KH nhận được: toàn bộ lợi ích KH nhận được từ sản phẩm, dịch vụ nhất định. • Tổng chi phí KH phải trả: các chi phí bằng tiền và không phải bằng tiền để sở hữu và tiêu dùng sản phẩm. KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Lợi ích hình ảnh Lợi ích nhân sự Lợi ích dịch vụ Tổng lợi ích Lợi ích sản phẩm Giá trị KH Giá mua Chi phí thời gian Chi phí công sức Chi phí tinh thần Tổng chi .