Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo : Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực - ThS. Trần Phi Hoàng
tailieunhanh - Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo : Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực - ThS. Trần Phi Hoàng
Bài giảng "Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo: Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực" trình bày các nội dung: Cấu trúc Email chuẩn, lưu ý khi viết Email, Chiến lược 7P trong marketing dịch vụ. . | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP & HOÀN HẢO Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Sử dụng ngôn ngữ tích cực TRẦN PHI HOÀNG Làm việc với cô đó thật là phiền phức. Anh em mình phải chuẩn bị kỹ trước khi làm việc với cô ấy. Khách hàng này luôn có vấn đề. Chúng ta phải chuẩn bị thật tốt khi làm việc với khách hàng này. Ok Tôi không biết có thể xong được vào ngày mai không. Dù không biết có phải xong vào ngày mai được hay không nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức. (Thật tuyệt vời nếu tôi xong vào ngày mai) Nói chung sếp chẳng bao giờ hài lòng cả. Chúng ta phải cố gắng hết sức để hoàn thành tốt mục tiêu của anh Tent. 0k! Đi chơi chung làm gì cho mất thời gian. Mình bỏ ít thời gian đi chơi chung để thân thiết, để hiểu nhau hơn. Tôi không thể sắp xếp được thời gian đi ăn trưa. Ngày mai chúng ta ăn trưa nhé! Chẳng có cách nào chúng ta xong được việc này Sẽ rất khó hoàn thành công việc này nếu chúng ta không nỗ lực hết sức mình. (Thế nào cũng có cách tốt để hoàn thành công việc này.) Tôi ghét phải làm công việc này Tôi cần phải kiên nhẫn với công việc này hơn. Làm điều này có lợi ích gì đâu chứ. Bạn sẽ học hỏi nhiều điều từ công việc này đó! Mấy phòng ban đó không bao giờ hợp tác. Mình phải tăng cường hợp tác với các phòng ban khác. Họp hành chi, phí thời gian. Ta nên đi vào trọng tâm để không lãng phí thời gian. Sao em liên tục đi làm trễ vậy?. Văn hóa công ty mình luôn phải đi làm đúng giờ. Em nhớ tuân thủ nhé! Lâu lâu đi làm trễ có sao đâu. Là một nhân viên customer service thì nên cố gắng làm đúng giờ. Cấu trúc Email chuẩn Lời chào Câu mở đầu Mục đích/lý do Nội dung chính Câu kết Kính thư/ Chữ ký Cấu trúc Email chuẩn Lời chào Chị Mary thân mến! (Trịnh trọng) Em chào chị! (Nếu thân mật) Câu mở đầu Dạo này chị vẫn khỏe chứ?. Chị có khỏe không? (Không hay bằng câu trên) Cấu trúc Email chuẩn Mục đích/ Lý do Em vừa nhận đơn hàng của chị gửi từ Qatar nhưng chưa thấy chị kèm bảng báo giá. Nội dung chính +Nhờ chị gởi bảng báo giá giúp cho em. +Nếu được, nhờ chị gởi cho em trước 4 giờ . | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP & HOÀN HẢO Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Sử dụng ngôn ngữ tích cực TRẦN PHI HOÀNG Làm việc với cô đó thật là phiền phức. Anh em mình phải chuẩn bị kỹ trước khi làm việc với cô ấy. Khách hàng này luôn có vấn đề. Chúng ta phải chuẩn bị thật tốt khi làm việc với khách hàng này. Ok Tôi không biết có thể xong được vào ngày mai không. Dù không biết có phải xong vào ngày mai được hay không nhưng tôi sẽ cố gắng hết sức. (Thật tuyệt vời nếu tôi xong vào ngày mai) Nói chung sếp chẳng bao giờ hài lòng cả. Chúng ta phải cố gắng hết sức để hoàn thành tốt mục tiêu của anh Tent. 0k! Đi chơi chung làm gì cho mất thời gian. Mình bỏ ít thời gian đi chơi chung để thân thiết, để hiểu nhau hơn. Tôi không thể sắp xếp được thời gian đi ăn trưa. Ngày mai chúng ta ăn trưa nhé! Chẳng có cách nào chúng ta xong được việc này Sẽ rất khó hoàn thành công việc này nếu chúng ta không nỗ lực hết sức mình. (Thế nào cũng có cách tốt để hoàn thành công việc này.) Tôi ghét phải làm .
Minh Xuân
101
24
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo : Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực - ThS. Trần Phi Hoàng
24
90
0
Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội
83
99
1
Báo cáo tốt nghiệp: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất đại
47
87
0
Đề tài " Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại website benthuonghai.com "
83
96
1
Chuyên đề tốt nghiệp: Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao quy trình phục vụ bàn tại khách sạn Tre Xanh Bên Sông
15
87
6
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ môi trường của Công ty TNHH MTV môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Xí nghiệp môi trường đô thị huyện Sóc Sơn
74
52
1
Khóa luận tốt nghiệp: Những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ 179
80
192
17
Mối quan hệ với khách hàng không phải giao dịch: Phần 2
184
106
3
Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình kiểm toán khoản mục nợ phải thu khách hàng trong kiểm toán báo cáo tài chính do Công ty TNHH Kiểm toán và Dịch vụ tin học Thành phố Hồ Chí Minh (AISC) thực hiện
63
197
8
Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp Môi trường Hồng Bàng 1 - Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hải Phòng
83
95
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461743
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22091
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9935
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8136
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6508
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Dịch vụ khách hàng
Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Sử dụng ngôn ngữ tích cực
Cấu trúc Email chuẩn
Luận văn Marketing
Luận văn tốt nghiệp marketing
Quản trị khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Phương pháp nghiên cứu khách hàng
Marketing dịch vụ khách hàng
Luận văn quản trị chất lượng
Chuyên đề tốt nghiệp
Báo cáo bán hàng
Báo cáo quản trị
Báo cáo quản trị dịch vụ
Đề tài phân tích dịch vụ khách hàng
luận văn tốt nghiệp
báo cáo thực tập
kinh tế thị trường
chăm sóc khách hàng
báo cáo tốt nghiệp
luận án tốt nghiệp
chuyên ngành quản trị
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Quy trình phục vụ bàn
Dịch vụ khách sạn
Kinh doanh nhà hàng khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ môi trường đô thị
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ xử lý nước thải
Nâng cao khả năng chuyên nghiệp nhân viên
Khóa luận tốt nghiệp
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
Văn hóa doanh nghiệp
Hệ thống chăm sóc khách hàng
Luận văn chuyên ngành Marketing
Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy
Tâm lý khách hàng
Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm
Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng
Kiểm toán khoản mục phải thu khách hàng
Kiểm toán báo cáo tài chính
Đặc điểm khoản nợ phải thu
Chuyên đề tốt nghiệp Kiểm toán
Kiểm toán khoản nợ phải thu Việt Nam
Khoản nợ phải thu khách hàng
Luận văn ngành Quản trị kinh doanh
Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ
Xí nghiệp Môi trường Hồng Bàng 1
Đô thị Hải Phòng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Chuyên nghiệp hóa hoạt động
Chất lượng dịch vụ
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân
Bộ phận lễ tân
Giao tiếp chuyên ngành
Bán hàng tại bộ phận lễ tân
Thời gian lưu trú
nhân viên ngân hàng
ngân viên ngân hàng chuyên nghiệp
dịch vụ tài chính
khách hàng ngân hàng
sản phẩm tài chính
huấn luyện nhân viên ngân hàng
Báo cáo thực tập nhà hàng
Luận văn quản trị khách sạn
Đề tài thực trạng kinh doanh khách sạn
Quản trị khách sạn
Quy trình kiểm toán khoản mục phải thu
Chuyên đề Kiểm toán
Thực trạng vận dụng quy trình kiểm toán
Đặc điểm khoản mục phải thu khách hàng
Báo cáo tài chính doanh nghiệp
DỊCH VỤ CHO VAY
tuyển tập báo cáo
nghiên cứu khoa học
đề tài nghiên cứu
chuyên ngành khoa học
công nghệ môi trường
kỹ thuật khao học
bí quyết bán hàng
phương pháp bán hàng
quảng cáo sản phẩm
khách hàng tiềm năng
hàng hóa dịch vụ
bán hàng chuyên nghiệp
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Giải pháp marketing mix
Dịch vụ marketing mix
Hoạt động marketing mix
Hiệu quả hoạt động marketing mix
Nâng cao hoạt động marketing mix
Luận văn quản trị thương hiệu
Luận văn quản trị marketing
Luận văn quản trị du lịch
Giải pháp Marketing dịch vụ
Ứng dụng Marketing mix
Chiến lược Marketing sản phẩm
Chuyên đề chiến lược Marketing
Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Luận án Tiến sĩ chuyên ngành Thương mại
Quản trị thị trường chiến lược
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng
công thức nấu ăn
du học ngành nấu ăn
dịch vụ nhà hàng khách sạn
khóa học nấu ăn
học nấu ăn chuyên nghiệp
thông tin du học
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
250
0
29-03-2024
GIÁO TRÌNH ĐỊNH MỨC XÂY DỰNG CƠ BẢN - PHẦN I ĐỊNH MỨC LAO ĐỘNG VÀ THỜI GIAN SỬ DỤNG MÁY - CHƯƠNG 2
11
284
0
29-03-2024
Đề thi khảo sát chất lượng Lý 12 năm 2014
20
210
0
29-03-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 3
10
112
0
29-03-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
112
0
29-03-2024
Khơi nguồn cảm hứng học tập, tại sao không?
4
110
1
29-03-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
104
0
29-03-2024
Mẫu bản tự khai lý lịch
2
112
0
29-03-2024
Phương pháp trăc nghiệm 7
6
83
0
29-03-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
87
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5143
1175
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5038
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3408
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3621
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3911
503
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.