tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 8 – Nguyễn Thị Trang Nhung

Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 8: Tiến trình dịch vụ & minh chứng hữu hình" cung cấp cho người học các kiến thức: Minh chứng hữu hình (Khái niệm, tầm quan trọng của minh chứng hữu hình trong KD DV, các thành phần của minh chứng hữu hình, các loại minh chứng hữu hình), tiến trình DV. . | Chöông 8 TIEÁN TRÌNH DÒCH VUÏ & MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1 Nội Dung I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. KHAÙI NIEÄM 2. TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH TRONG KD DV 3. CAÙC THAØNH PHAÀN CUÛA MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 4. CAÙC LOAÏI MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH II. TIEÁN TRÌNH DV 1. KHAÙI NIEÄM 2. MUÏC ÑÍCH ÑAËT RA TIEÁN TRÌNH DV 3. CAÙC BÖÔÙC QUAÛN TRÒ TIEÁN TRÌNH DV 2 I. MINH CHÖÙNG HÖÕU HÌNH 1. Khaùi nieäm Minh chöùng höõu hình hay moâi tröôøng vaät chaát laø nhöõng yeáu toá vaät chaát tröïc tieáp hay gian tieáp tham gia vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. -Nhöõng minh chöùng naøy bao goàm: Caùc cô sôû haï taàng nhö truï sôû, vaên phoøng giao dòch, trung taâm dòch vuï khaùch haøng, trung taâm baûo haønh, ñieåm phuïc vuï, trang thieát bò hoã trôï quaù trình phuïc vuï. 2. Taàm quan troïng cuûa minh chöùng höõu hình trong KD DV -Treân thöïc teá, K/H khoù coù theå ñaùnh giaù chaát löôïng cuûa DV cung öùng. Ñaëc ñieåm naøy laøm cho nhöõng minh chöùng höõu hình coù vai troø ñaëc bieät quan troïng. 3 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 1/Nhöõng minh chöùng cô baûn -Laø nhöõng vaät theå tham gia tröïc tieáp vaøo vieäc SX, cung öùng & tieâu duøng DV. VD: Tranh trong phoøng trieãn laõm tranh, thieát bò taäp theå duïc trong CLB theå hình, nöôùc trong hoà bôi, thöùc aên trong quaùn aên. -Chaát löôïng & tieâu chuaån cuûa caùc minh chöùng vaät chaát cô baûn laø taùc nhaân chuû yeáu ñeán quyeát ñònh mua DV cuûa K/H 4 4. Caùc loaïi minh chöùng höõu hình 2/ Nhöõng minh chöùng ngoaïi vi -Goàm nhöõng vaät theå giuùp xaùc nhaän DV hay nhöõng vaät theå duøng hoã trôï DV. -DV coù theå ñöôïc cung öùng maø khoâng caàn ñeán nhöõng vaät theå aáy -Chuùng giuùp naâng cao hình aûnh DN & taïo thoùi quen cho K/H öa thích hôn & tích cöïc hôn vôùi DV VD: Giaáy xaùc nhaän ñaët choã tröôùc, veù vaøo coång raïp haùt, thieát bò baûo hoä treân maùy bay, chìa khoùa phoøng khaùch saïn, .

• Quản trị kinh doanh
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Tiến trình dịch vụ
• Minh chứng hữu hình
• Kinh doanh dịch vụ
• Minh chứng trong kinh doanh dịch vụ
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Sản phẩm trong marketing dịch vụ
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Chiến lược định giá dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix dịch vụ
• Hoạt động giao tiếp dịch vụ
• Dịch vụ marketing
• Đặc điểm của dịch vụ marketing
• Ngân hàng đề thi Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Câu hỏi Marketing dịch vụ
• Ôn tập Marketing dịch vụ
• Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Báo cáo Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Môi trường thúc đẩy dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Marketing mix của dịch vụ
• Thách thức marketing dịch vụ
• Đề tài Marketing dịch vụ
• Tiểu luận Marketing dịch vụ
• Phân tích hành vi khách hàn
• Dịch vụ phim ảnh
• Kinh nghiệm marketing
• Bản chất marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Marketing hỗn hợp dịch vụ
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Lập kế hoạch marketing dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix
• Thuyết trình Marketing dịch vụ
• Phân tích chiến lược Marketing
• Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ