Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 – Nguyễn Thị Trang Nhung
tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 – Nguyễn Thị Trang Nhung
Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 3: Chất lượng dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Định nghĩa chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, phương pháp thu thập thông tin để đánh giá chất lượng dịch vụ. . | KHOA KẾ TOÁN VÀ QTKD (FABM) Bm Marketing MARKETING DỊCH VỤ Msc. Nguyễn Thị Trang Nhung Email: thuytrangnhung@ 1 15/8/2014 CHƯƠNG 3: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Service quality) 2 Marketing dịch vụ 03/01/2017 ĐỊNH NGHĨA Hiệp hội chất lượng Hoa Kỳ: Chất lượng là toàn bộ các tính năng và đặc điểm mà 1 SP/DV đem lại nhằm đáp ứng những nhu cầu đặt ra từ KH. Parasuraman (1985): CLDV là khoảng cách giữa sự mong đợi của KH và sự nhận thức của họ khi đã sd qua DV. Philip Kotler (2005): CLDV là khả năng của 1 DV bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính có giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó. Chú ý: ở môi trường văn hóa khác nhau, NTD ở mỗi quốc gia khác nhau nhận thức khác nhau về CLDV ở mỗi loại hình DV 4 Marketing dịch vụ 03/01/2017 Đánh giá chất lượng DV bằng cách nào? Lehtinen (1982): CLDV phải được đánh giá trên 2 khía cạnh là Quá trình cung cấp DV và Kết quả của DV. Gronroos (1984): CLDV gồm 2 lĩnh vực là Chất lượng kỹ thuật (những gì đc phục vụ) và chất lượng chức năng (chúng đc phục vụ ntn) Parasuraman (1985) đưa ra mô hình 5 khoảng cách và 5 thành phần của CLDV (SERVQUAL) 5 Marketing dịch .
Thương Thương
112
27
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Chương 1: Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ
128
211
4
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa
52
137
1
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
78
178
2
Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
8
247
2
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
16
153
0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ
30
286
2
Báo cáo tốt nghiệp: Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ Marketing TCM
103
173
1
Marketing dịch vụ - Ths. Nguyễn Văn Tâm
128
198
6
Luận văn tốt nghiệp - Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxii Vinasun của công ty Cổ phần Ánh Dương VN (Vinasun Corp)
65
146
0
Bài giảng Marketing thương mại dịch vụ
90
150
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461870
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22657
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9524
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8242
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6690
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5774
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Marketing dịch vụ
Bài giảng Marketing dịch vụ
Chất lượng dịch vụ
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Phương pháp thu thập thông tin
Tổng quan dịch vụ Marketing
Bản chất của Marketing dịch vụ
Nghiên cứu Marketing dịch vụ
Tìm hiểu Marketing dịch vụ
Xây dựng Marketing dịch vụ
Tài liệu marketing dịch vụ
Cơ cấu dịch vụ
Hỗn hợp marketing dịch vụ
Hệ thống marketing dịch vụ
Cung ứng marketing dịch vụ
Sản phẩm trong marketing dịch vụ
Quy trình phát triển dịch vụ mới
Chiến lược định giá dịch vụ
Phân phối trong marketing mix dịch vụ
Hoạt động giao tiếp dịch vụ
Dịch vụ marketing
Đặc điểm của dịch vụ marketing
Ngân hàng đề thi Marketing dịch vụ
Đề thi Marketing dịch vụ
Câu hỏi Marketing dịch vụ
Ôn tập Marketing dịch vụ
Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
chiến dịch marketing
kế hoạch marketing
marketing cơ bản
tổng quan marketing
Hành vi khách hàng dịch vụ
Tổng quan marketing dịch vụ
Hành vi khách hàng
Chiến lược marketing dịch vụ
Xu hướng marketing dịch vụ
Giáo trình Marketing dịch vụ
Báo cáo Marketing dịch vụ
Luận văn Marketing
Môi trường thúc đẩy dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Marketing mix của dịch vụ
Thách thức marketing dịch vụ
Đề tài Marketing dịch vụ
Tiểu luận Marketing dịch vụ
Phân tích hành vi khách hàn
Dịch vụ phim ảnh
Kinh nghiệm marketing
Bản chất marketing dịch vụ
Marketing hỗn hợp dịch vụ
Quản trị Marketing
Chiến lược Marketing
Tổng quan ngành dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng
Phân tích SWOT
Chiến lược sản phẩm
Nghiên cứu marketing
Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
Marketing căn bản
Chính sách phân phối dịch vụ
Môi trường dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Lập kế hoạch marketing dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Phân phối trong marketing mix
Thuyết trình Marketing dịch vụ
Phân tích chiến lược Marketing
Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
27-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
96
0
27-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
27-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
109
0
27-04-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
117
0
27-04-2024
Loading Data into a Database - 19
40
98
0
27-04-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
101
0
27-04-2024
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
83
0
27-04-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
93
0
27-04-2024
Ngòi bút hiện thực của Nguyễn Minh Châu trong tác phẩm "Chiếc thuyền ngoài xa"
8
110
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5747
1375
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3768
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5325
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3501
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3687
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4130
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.