tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 – Nguyễn Thị Trang Nhung

Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 1: Tổng quan về DV và marketing DV" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát về dịch vụ, phân loại dịch vụ, nhận thức về Marketing dịch vụ, bản chất hoạt động Marketing dịch vụ, thị trường hoạt động của Marketing dịch vụ. . | KHOA KẾ TOÁN VÀ QTKD (FABM) Bm Marketing MARKETING DỊCH VỤ Msc. Nguyễn Thị Trang Nhung Email: thuytrangnhung@ 1 15/8/2014 Chương 1 Tổng quan về DV và marketing DV Nội dung chương: Khái quát về dịch vụ Phân loại dịch vụ Nhận thức về Marketing dịch vụ Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ Thị trường hoạt động của Marketing dịch vụ 2 Ví dụ về dịch vụ Chăm sóc sức khỏe: nha khoa, thẩm mi viện, phòng khám, Chuyên môn: kế toán, pháp luật, IT, quản lý, DV tài chính: ngân hàng, bảo hiểm, Lưu trú, sinh hoạt: nhà hàng, khách sạn Du lịch: hướng dẫn, khu vui chơi Khác: cắt tóc, sân bóng đá, cho thuê, 3 Marketing dịch vụ 03/01/2017 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ * Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế XH - Ngày càng đóng vai trò to lớn vào GDP của các nước, ngày - càng tăng trưởng nhanh chóng: Cạnh tranh chuyên môn hóa Sự phát triển của quá trình cơ giới hóa, tự động hóa Sự phát triển của đời sống xã hội Sự phát triển của công nghệ Chủ trương của chính phủ Dẫn dắt MQH giữa con người và xây dựng lòng trung thành Sản sinh ra lợi nhuận Giúp DN định vị hiệu quả bằng sự khác biệt 4 Tạo ra mức LN biên, tốc độ tăng trưởng lớn hơn SP - Khái niệm Phân biệt HÀNG HÓA – DỊCH VỤ 1) HH : hữu hình – DV: vô hình ( ko thể lưu trữ, ko thể sáng tạo, ko thể trưng bày, khó định giá) 2) HH: đồng nhất – DV: Ko đồng nhất ( việc cung ứng và thỏa mãn dựa trên hành vi của người cung ứng; khó kiểm soát CL, khó kiểm soát sự khác biệt giữa kế hoạch – thực hiện) 3) HH: tách biệt giữa sx-tiêu dùng – DV: ko tách rời sx và tiêu dùng 4) HH có thể lưu trữ - DV ko thể lưu trữ (DV ko thể sx Marketing dịch vụ 03/01/2017 5 trước, ko thể trả lại hay bán .