tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế

Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cải thiện khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. . | Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự phát triển của ngân hàng, là mục tiêu các ngân hàng hiện nay đang theo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt ở thị trường tài chính trong nước nói chung và thị trường dịch vụ ngân hàng trong tỉnh nói riêng, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng cũng như các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Đây dường như là xu thế đã được lập trình sẵn của thời đại và là cơ sở để ngân hàng đưa ra các quyết định, chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đòi hỏi cần phải được thực hiện một cách thường xuyên và liên tục để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở đó, ngân hàng có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng luôn được thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Đầu tư và phát triển Thừa Thiên Huế” đã được thực hiện và giải quyết được các vấn đề sau: