tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là trên cơ sở phân tích sự hài lòng của khách hàng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của Viễn thông Thừa Thiên Huế. nội dung chi tiết. | PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, sử dụng dịch vụ viễn thông di động của con người là một nhu cầu hết sức phổ biến. Ở Việt Nam, mật độ người sử dụng dịch vụ viễn thông di động trong những năm qua không ngừng gia tăng. Theo cuộc điều tra thống kê phổ cập dịch vụ điện thoại, Internet, và nghe - nhìn toàn quốc năm 2010 được tiến hành từ 0h ngày 1/6/2010, Việt Nam có đến 30,2 triệu người sử dụng di Ế động, chiếm 37,5%. Ở khu vực thành thị, tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động U là trên 11,2 triệu người, đạt 49,5%; còn với khu vực nông thôn, có gần 33% ́H người dân dùng điện thoại di động. Đi đầu trong cả nước về số người trong hộ TÊ gia đình sử dụng điện thoại di động là Bình Dương với 57%. Thứ hai là thành phố Hồ Chí Minh với 54%, tiếp đó là Đà Nẵng với 47%. Số liệu này được Bộ H Thông tin và Truyền thông công bố vào ngày 12/10/2011 [3]. Theo thông tin từ IN Tổng cục thống kê, số thuê bao điện thoại cả nước tính đến cuối tháng 11/2011 ước tính đạt được 131,7 triệu thuê bao, gồm 15,5 triệu thuê bao cố định và 116,2 K triệu thuê bao di động [18]. ̣C Với sự gia tăng nhanh chóng của mật độ người sử dụng dịch vụ viễn O thông di động trong những năm vừa qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường dịch ̣I H vụ viễn thông di động hiện tại đang có những chuyển biến vượt bậc, sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông như VNPT, Đ A Viettel, Mobifone, S-fone,. Mỗi nhà cung cấp đều đưa ra những chiến lược, chiến thuật kinh doanh để mở rộng cũng như bảo vệ thị phần của mình trên thị trường. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) đã nhiều năm liền giữ vị trí số 1 trên thị trường cả về thị phần lẫn doanh thu, trong đó lĩnh vực thông tin di động đã đóng góp phần lớn vào sự thành công này của Tập đoàn. Trước đây, VNPT chi nhánh tại các tỉnh, thành chỉ kinh doanh chủ yếu điện thoại cố định và Internet, từ năm 2010 đã được giao chỉ tiêu cụ thể phát triển thuê bao di động. Một trong những đối thủ cạnh tranh .