tailieunhanh - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa1111

Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng của BIDV Thanh Hóa, các yếu tố ảnh hưởng để đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với BIDV Thanh Hóa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế LÊ NGỌC VÂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN ÂÁÖU TÆ VAÌ PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH THANH HOÏA. LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO H TÊ ́H LÊ NGỌC VÂN U Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN ÂÁÖU TÆ VAÌ PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH THANH HOÏA. CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NGUYỄN VĂN PHÁT Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong luận văn này đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố. Huế, ngày 25 tháng 01 năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tác giả luận văn i Lê Ngọc Vân LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác, giúp đỡ và tạo điều kiện của nhiều tập thể và cá nhân. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn . Nguyễn Văn Phát, người Ế đã hướng dẫn tận tình và đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn. ́H U Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Huế; các Khoa, Phòng ban chức năng; các Thầy cô giáo và các học TÊ viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 14 trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp hoặc gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình H học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. IN Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các Phòng ban của K Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ̣C Thanh Hóa, Ngân hàng Nhà .