tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Oceanbank

Trên cơ sở nghiên cứu lí luận, đề tài đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Oceanbank - Hà Nội, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng này. nội dung chi tiết. | LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho Tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn Phan Thị Minh Lý, người hướng dẫn khoá học của luận văn đã tận tình hướng dẫn Tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng Ế nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ Tôi trong suốt thời gian U học tập và nghiên cứu. Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người./. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại OCEAN BANK” là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham ́H U Ế khảo tài liệu khác. năm Tác giả ̣C K IN H TÊ Huế , ngày tháng Đ A ̣I H O PHÙNG VĂN NAM ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng : Vốn huy động khách hàng bán lẻ của Ocean Bank từ năm 2009-2013 28 Bảng : Doanh số tín dụng bán lẻ của Ocean Bank từ năm 2009-2013 .30 Bảng : Tổng hợp số lượng thẻ Ocean Bank tính đến ngày 31/12/201332 Bảng : Tổng hợp doanh số thẻ Ocean Bank năm 20012-2013 .32 Bảng : Số liệu phần trăm về độ tuổi nhân sự phục vụ bán lẻ Số liệu phần trăm về trình độ nhân sự phục vụ bán lẻ tại U Bảng : Ế tại Ocean Bank 37 ́H Ocean Bank .38 Xếp loại khách hàng bán lẻ .42 Bảng : Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) của Ocean Bank từ năm 2009-2013