tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng thông tin di động Mobifone tại Quảng Trị

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobifone tại Quảng Trị; từ đó, đưa ra những giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động và mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. . | PHẦN 1. MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay với xu thế toàn cầu hóa, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì uế mức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng càng trở nên mạnh mẽ, các sản phẩm của các nhà mạng là khá tương đồng nhau. Chính sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ tế H thông tin di động đã đặt khách hàng trước nhiều lựa chọn làm sao có thể thu được lợi ích cao nhất. Suốt một thời gian dài duy trì chế độ độc quyền nhà nước, hiện nay, khu vực h Viễn thông ở Việt Nam tuy vẫn bị thống lĩnh bởi các doanh nghiệp nhà nước nhưng in việc mở cửa và tự do hóa đã dần được thúc đẩy trong vài năm trở lại đây, đặc biệt sau khi ban hành pháp lệnh về Bưu chính viễn thông. Tổng công ty Bưu Chính Viễn cK Thông (VNPT) không còn là nhà cung cấp các cổng quốc tế duy nhất, mà đã có hai công ty khác có thể làm việc đó. Cho đến nay, trong tất cả các lĩnh vực dịch vụ, có ít họ nhất ba công ty đã được cấp phép. Sự tham gia của thành phần tư nhân trong thị trường viễn thông đã được cho phép, nhất là các thị trường dịch vụ giá trị gia tăng, dẫu cạnh tranh. Đ ại vẫn còn ở mức hạn chế. Vì vậy, có thể nói rằng, về hình thức, Việt Nam đã có cơ cấu Tuy nhiên, các chuyên gia khẳng định rằng, Việt Nam vẫn phải trải qua một chặng đường dài để có thể thực sự tạo ra cơ cấu cạnh tranh hiệu quả cho khu vực Viễn ng thông. Các công ty Viễn thông cũng đang cần phải hết sức nỗ lực để có thể cạnh tranh được trên thị trường trong nước lẫn khu vực. ườ Bên cạnh các yếu tố thương hiệu, giá cả thì chất lượng dịch vụ là một trong những vấn đề quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao được năng lực cạnh tranh. Và Tr chất lượng dịch vụ di động là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển được thuê bao “Thực phát triển” và gia tăng “Doanh thu tiêu dùng”. Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn vong của một doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy nhiều doanh nghiệp và đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông đã thấy được vai trò đặc biệt của khách