tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Thừa thiên Huế

Đề tài phân tích thực trạng dịch vụ tại ngân hàng Maritime Bank – chi nhánh Huế; từ đó đánh giá về chất lượng dịch vụ của ngân hàng; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của ngân hàng Maritime Bank – Chi nhánh Huế. | LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Thừa thiên Huế” được tôi hoàn thành sau một thời gian Ế tìm hiểu, thu thập thông tin tại địa điểm nghiên cứu là ngân hàng Maritime Bank – U chi nhánh Huế . Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn ́H này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào: Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và TÊ các thông tin trích dẫn trong luận văn được chỉ rõ nguồn gốc. Luận văn được làm theo đúng hình thức, quy cách trình bài được quy định trong “Quy định quy cách H trình bày và bảo vệ luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế” – Trường Đại học kinh tế - O ̣C K IN Đại học Huế. Huế, ngày 04 tháng 08 năm 2014 Đ A ̣I H Sinh viên thực hiên Đoàn Quốc Ân i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này. Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin được gửi tới Ban giám hiệu nhà trường, khoa Ế Quản trị kinh doanh cùng toàn thể giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế U đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý giá, giúp tôi hoàn thiện thêm nền tảng ́H kiến thức và cũng như cho công việc sau này. Đặc biệt tôi xin được gửi lời cảm ơn TÊ chân thành tới giáo viên hướng dẫn của tôi – thầy Hoàng Văn Liêm – đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo giúp tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. H Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, các anh chị nhân viên IN các phòng ban tại ngân hàng Maritime Bank – chi nhánh Huế đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập, cung cấp các tài liệu cần thiết để K tôi hiểu rõ hơn về tình hình của ngân hàng. ̣C Cuối cùng, do còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận không O tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các ̣I H thầy, cô giáo và các bạn đồng