tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh của Vietinbank Quảng Trị giai đoạn 2012-2014; nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh trong thời gian đến. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin ́H U Ế trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. TÊ Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Xuân Cảm i LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân là sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu. Chính vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy cô giáo Ế Trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là Thầy giáo TS. Phan Văn Hòa là người trực U tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu ́H và hoàn thành luận văn. TÊ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, những người đã luôn động viên, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tập H và thực hiện luận văn. IN Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến các anh chị trong Ban giám đốc, lãnh đạo phòng và các cán bộ, khách hàng tại Ngân hàng K Vietinbank Quảng Trị đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và ̣C thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ này. O Xin chân thành cảm ơn! Đ A ̣I H Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Cảm ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ và tên: NGUYỄN XUÂN CẢM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2013 – 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒA Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ” Chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh là một yếu tố then chốt để quyết định sự hài lòng của khách hàng vay vốn kinh doanh. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay