tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị - VMS-Mobifone

Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông, đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở tỉnh Quảng Trị; đề tài đã đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị - VMS-Mobifone đến năm 2020. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm Ế ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được ghi rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Huế, ngày 25 tháng 2 năm 2014 i Nguyễn Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả những tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu đề tài. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS. TS. Nguyễn Tài Phúc đã nhiệt tình dành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng Ế dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này. U Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng KHCN – HTQT – ĐTSĐH, ́H Trường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy, giúp đỡ TÊ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên các phòng ban thuộc Chi H nhánh thông tin di động Quảng Trị - VMS Mobifone và các khách hàng sử dụng IN dịch vụ di động mobifone đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấp những tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. K Cám ơn sự hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ của các đồng nghiệp, ̣C bạn bè và người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. O Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, ̣I H hạn chế. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn. Đ A Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thu Hiền ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hiền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – K13QTKD Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Chiến lược phát triển sự nghiệp khoa học và công nghệ
• Quản lý nguồn kinh phí sự nghiệp khoa học công nghệ
• Luận văn Thạc sĩ
• Khoa học kinh tế
• Toàn cầu hóa kinh tế
• Hội nhập kinh tế của Việt Nam
• Ngành Quản lý kinh tế
• Phát triển kinh tế trang trại ở Việt Nam
• Phát triển kinh tế trang trại ở tỉnh Quảng Trị
• Kinh tế trang trại ở địa phương
• Kinh tế chính trị
• Chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế
• Phát triển kinh tế tri thức
• Nền kinh tế tri thức
• Quản lý kinh tế
• Khu vực kinh tế tư nhân
• Hình thức tổ chức kinh doanh
• Kinh tế hợp tác xã
• Phát triển kinh tế hợp tác xã
• Kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Khu vực hóa kinh tế
• Khu vực hóa kinh tế đối với Việt Nam
• Hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
• Nâng cao hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
• Ngành chăn nuôi lợn
• Phát triển kinh tế nông hộ
• Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả sản xuất của hộ
• Giải pháp phát triển kinh tế nông hộ
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Cơ cấu kinh tế
• Quản lý trang thiết bị y tế
• Hoàn thiện công tác quản lý trang thiết bị y tế
• Quản lý trang thiết bị y tế tại bệnh viện
• Phát triển Bảo hiểm y tế toàn dân
• Bảo hiểm y tế
• Thanh toán quốc tế
• Phương thức Thanh toán Quốc tế
• Vai trò của đất nông nghiệp
• Phân loại đất nông nghiệp
• Đặc điểm kinh tế của đất nông nghiệp
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế vĩ mô
• Phát triển kinh tế
• Luận văn Khoa học kinh tế
• Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Sản phẩm phân bón Đầu Trâu Lót
• Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
• Quan hệ kinh tế Việt Nam – Nhật Bản
• Quan hệ kinh tế Việt Nam Nhật Bản
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp
• Cơ cấu kinh tế nông nghiệp
• Kinh tế tri thức
• Vốn quỹ hợp tác xã
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu ngành kinh tế
• Phát triển khu kinh tế cửa khẩu
• Khu kinh tế cửa khẩu
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngành quản trị kinh doanh
• Hiệu quả kinh tế của sản xuất lâm nghiệp
• Hoạt động trồng rừng sản xuất của các nông hộ
• Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế rừng trồng